Buenos días, amgr :
Me confirman que ya hemos realizado la recarga. Lo he revisado y, efectivamente, tienes el incremento de saldo en tu línea.
Por favor, compruebalo.
un saludo cordial!
Buenos días, amgr :
Nuria, mi nombre es Nuria. Acabo de leer detenidamente tus datos y ya veo lo que sucede. El nº que yo te solicitaba es el nº de referencia de la recarga (que es alfanumérico).
Tú me facilitas el código "id de transacción". Es decir, el código que identifica la operación solicitada pero, la cual no se llevó a buen fin y no facilitó el cógido de recarga que se da al final de la operación.
Bien como código de "id de transacción" sí localizo el movimiento a 27/6/2014. Acabo de trasladar los datos para ver si podemos avanzar la petición y que se realice la recarga o bien, consultar cómo podemos hacerte llegar la misma.
Te mantengo informado!:smileywink:
Buenos días, amgr :
Me confirman que ya hemos realizado la recarga. Lo he revisado y, efectivamente, tienes el incremento de saldo en tu línea.
Por favor, compruebalo.
un saludo cordial!
Buenos días, amgr :
Correcto, tu modalidad de tarjeta "habla Movistar" ofrece un precio de 25 céntimo/minuto para llamar a cualquier número nacional (fijo o móvil) en cualquier momento pero, si se recargan 5€ o más, pasará a hablar por sólo 0 cént/min a otros Movistar y fijos durante 30 días. Pasados los 30 días, si el cliente no recarga o su recarga es inferior a 5€, el precio de las llamadas será de 25 céntimos/ minuto. Tarifas más iva.
La recarga que realizamos ayer, el sistema no tiene forma de detectarla como si la hubieras hecho tú, sino que la reconoce como una recarga promocional.
Yo puedo devolverte el importe de la llamada que has realizado ( 0.2620€), sin embargo, para que se reactive tu sistema de tarificación paralizado desde junio, es necesario una recarga mínima por tu parte, por cualquiera de las formas de recarga a tu disposición.
Te pido disculpas por las molestias que pueda ocasionarte pero, no hay otra forma de reactivar la tarifa.
Un saludo cordial.
Hola Nuria.
Gracias por tu rápida respuesta.
Entiendo lo que me dices, pero me deja un poco perplejo que ese tema no podáis solucionarlo desde allí.
En cualquier caso, mi agradecimiento personal a ti porque has sido capaz de solucionar un problema que, en el servicio de atención al cliente telefónico (1004) y por las reclamaciones vía web, no han sido capaces o no han querido arreglar tras casi 3 meses de reclamaciones.
Un cordial saludo y hasta otra,
Hola de nuevo amgr :
Créeme que si pudiera solucionarlo de otra forma, lo haría. La devolución ya está solicitada así que la recibirás a lo largo del día de hoy.
Gracias a ti por formar parte de la Comunidad Movistar :smileyhappy:!!!!!!
Al estar solucionada la consulta procedo, con tu permiso, a cerrar el hilo.
Un saludo y recuerda que seguiremos por aquí por si te surge alguna duda en el futuro.:smileywink:
