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macoque
Yo probé el VDSL
01-07-2026
Resuelto

Reclamación devolucion importe 799 euros desde 13/05

Buenas tardes,  A finales de abril hice la compra por la web un Movil Samsung S24 por 799 euros. La compra fue anulada al dia siguiente pero se cargó en mi tarjeta el importe de 799 euros.  Tras l...
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    Comercial-movistar
    15-09-2026

    Hola, macoque 

     

    Entiendo lo que me comentas y lamento las molestias ocasionadas. Debido a las actualizaciones que se están llevando a cabo en nuestros sistemas y en el área de devoluciones, la gestión ha requerido más tiempo del previsto. No obstante, me alegra saber que, gracias a las gestiones realizadas y al seguimiento efectuado, finalmente se ha podido tramitar y completar la devolución.

     

    Te recordamos que para futuras consultas, seguimos por la Comunidad. Te agradeceríamos al mismo tiempo que en el hilo que has abierto, pulses en el botón "Aceptar como solución" del post en el que se ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que las consultas queden resueltas y sean de utilidad para otros usuarios.
     

    Un saludo.

    Karen.

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Comercial-movistar
Moderador Global Comercial
06-09-2026

Hola, macoque 

 

Por el momento, no contamos con novedades sobre la gestión en curso, sin embargo, si surge alguna actualización, te lo iré informando a la mayor brevedad posible.

 

Un saludo.

Karen.

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macoque
Yo probé el VDSL
15-09-2026

Finalmente, después de todo este tiempo, he recibido la devolución de los 799 € que Movistar tenía pendientes de devolverme.
El importe fue cargado en mi tarjeta a finales de abril y, después de numerosas gestiones y de que me indicaran inicialmente que la devolución estaría hecha a mediados de mayo, han pasado más de cuatro meses hasta recuperar mi propio dinero.
Sinceramente, me queda una sensación de cansancio y bastante decepción después de todo el proceso. Entiendo que puedan producirse incidencias, pero creo que cuando una empresa retiene durante meses el dinero de un cliente debería, como mínimo, asumir alguna responsabilidad por la demora.
Al menos, finalmente, el dinero ha sido devuelto y se ha acabado este calvario.
Muchas gracias a Karen y Yenireth por su ayuda, por hacer seguimiento y, sobre todo, por dar la cara por la compañía.

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    15-09-2026

    Hola, macoque 

     

    Entiendo lo que me comentas y lamento las molestias ocasionadas. Debido a las actualizaciones que se están llevando a cabo en nuestros sistemas y en el área de devoluciones, la gestión ha requerido más tiempo del previsto. No obstante, me alegra saber que, gracias a las gestiones realizadas y al seguimiento efectuado, finalmente se ha podido tramitar y completar la devolución.

     

    Te recordamos que para futuras consultas, seguimos por la Comunidad. Te agradeceríamos al mismo tiempo que en el hilo que has abierto, pulses en el botón "Aceptar como solución" del post en el que se ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que las consultas queden resueltas y sean de utilidad para otros usuarios.
     

    Un saludo.

    Karen.