Foro

Avatar de adripulido
adripulido
Yo probé el VDSL
27-05-2025
Resuelto

Reclamación por cargos indebidos de roaming marítimo

Estimados señores de Movistar:   Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal en relación con un cargo que considero abusivo y carente de la debida transparencia, correspondiente al se...
  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    28-05-2025

    Recibimos tus datos, adripulido. Hemos llevado a cabo la reclamación correspondiente sobre el consumo adicional de internet en roaming. Te sugerimos estar pendiente del móvil, ya que el área encargada revisará lo ocurrido para informarte la resolución. Te enviaremos toda la información relacionada con este trámite por SMS.

     

    Si podemos ayudarte en algo más, háznoslo saber. 

Avatar de Comercial-movistar
Comercial-movistar
Moderador Global Comercial
27-05-2025

Hola adripulido 

Te ampliamos la información sobre tu consulta. Para que puedas preverlo en futuros viajes.

 Si vas a viajar o has viajado en barco (cruceros, ferries, etc.) o en avión, debes tener en cuenta que podrás seguir conectado gracias a los distintos acuerdos que tenemos. 
- Llamadas: 7,13 €/min establecimiento 2,50 €
- SMS: 1,21 €
- MMS: 4,84 €
- Datos: 36,30 €/MB

En tu caso, tienes establecido un límite por el que cuando el cargo por este concepto supera los 50€ se desactiva para no generar un cobro superior. 

En este enlace, tienes más información de como planificar cada viaje para que no haya sorpresas en tu factura. 

Si tras leerlo tienes alguna duda, sólo tienes que indicarlo.

Un saludo, Vero.

 

 

Avatar de adripulido
adripulido
Yo probé el VDSL
27-05-2025

Buenas, lo mío es una consulta es una reclamación, me hubiera encantado como hubieran aclarado esto previamente por mensaje no una vez se ha hecho el gasto

  • Avatar de adripulido
    adripulido
    Yo probé el VDSL
    27-05-2025

    Buenas, sigo esperando a que alguien eleve está reclamación, he leído en el foro y todos los precedentes se han devuelto las cantidades al ser consideradas abusivas y no haber sido informados previamente

    • Avatar de Comercial-movistar
      Comercial-movistar
      Moderador Global Comercial
      28-05-2025

      adripulido. Para llevar a cabo la reclamación que solicitas, por favor, envíanos por mensaje privado la siguiente información:

       

      • Nombre completo.
      • CIF, DNI, NIE o pasaporte.
      • Teléfono de contacto.

      Estaremos pendientes de tu mensaje.

       

      Saludos.

      Viviana.

      • Avatar de adripulido
        adripulido
        Yo probé el VDSL
        28-05-2025

        ya tienes toda la información por privado,