Hola VirginiaRojo,
Acabo de revisar tu caso y no vemos ningún sms de imessage aplicado en las fechas que nos indicas...
Lo único que vemos originado el 11 de enero son varios mms con destino a un correo electrónico y a un número de teléfono, pero esto no es con origen ni remitente de imessage.
Un saludo.
Buenos días Oscar,
de la reclamación teléfonica que puse me han contestado que no encuentran ninguna incidencia y que la cierran, aun así no me quedo conforme, buscando en el foro he encontrado una respuesta de una compañera tuya a un caso muy similar al mio dando una explicación y en este caso se le devolvió el dinero de los mensajes. considerando que tenemos varias lineas, imagenio y llevo con vosotros muchos años creo que también se debia de considerar mi caso. Te copio un enlace con la respuesta dada a otro cliente.
Muchas gracias, espero tu respuesta.
Hola VirginiaRojo,
Seguramente ha sucedido como indicas, que enviaste el mensaje utilizando la aplicación imessage pero no se originó mediante esa plataforma de mensajería al tener activada la opción en ajustes "Enviar como SMS"
Actualmente no tenemos la opción de realizar atenciones comerciales como el ejemplo que has puesto del 2014 :(
En el caso de que no estés conforme con la resolución de la reclamación que habías puesto, puedes recurrir a una segunda instancia en Defensa del Cliente.
Un saludo.
Hola Oscar,
Si, a los que me refiero son a esos MMS del 11 de Enero que en vez de ser MMS deberían de haber salido como imessage.
No entiendo porqué si normalmente desde el Iphone los mando y nunca me han cobrado, el día 11 se me cobraron todos.
Aun los tengo guardados en el movil, te voy a adjuntarpor privado 2 fotos, la primera en la que indica que es un imessage y la segunda que se ve parte del día 11 y parte del día 12, y el día 12 sin embargo no se cobra nada. Lo que viene en azul es lo que mando yo, y así tengo mensajes durante muchos días. Estos son ejemplos de los enviados al correo electrónico, pero los enviados al movil son igual.
