Hola, me pongo en contacto para reclamar una irregularidad en el contrato de arrendamiento de un móvil asociado a la línea de mi madre (79 años). Se le informó de un pago de 2,50€ durante 24 meses (60€ total), pero Movistar ha prorrogado el contrato a 48 meses (120€) sin previo aviso ni comunicación accesible para su edad. Solicitamos la anulación de esta prórroga y la devolución de las cuotas extra."
Hola Dairon,
Gracias por la aclaración técnica, pero no aceptamos esta respuesta como solución.
El hecho de que figure en las condiciones generales no exime a Movistar de su deber de transparencia, especialmente con un consumidor vulnerable de 79 años. A mi madre se le informó verbalmente de un coste total de 60€ (24 meses) y no de 120€ (48 meses).
Según el Real Decreto-ley 1/2021, Movistar tiene obligaciones específicas de protección y claridad hacia las personas mayores, las cuales se han incumplido al aplicar una prórroga automática sin una comunicación clara y accesible para su edad.
Ya he abierto una reclamación formal por vía WhatsApp con el número de incidencia CP2605VF8ZGR59.
Solicito que el caso sea escalado a un responsable de facturación para la anulación de la prórroga y la devolución de los importes, basándose en la falta de consentimiento informado. Quedo a la espera de que me pidáis los datos por privado para gestionar esta anulación.
Entendemos tu inconformidad con la confusión, te aclaro que los contratos de dispositivos rent de Movistar están establecidos para un periodo total de 48 meses (24 meses + 24 meses), por lo que una vez finalice la primera vigencia de 24 meses, el contrato se renueva automáticamente a otros 24 meses para completar el periodo total del servicio rent.
Lo anterior lo puedes evidenciar en las Condiciones generales y particulares de arrendamiento con opción a compra de dispositivos Movistar (página 7 - 3.1.4. Duración y variaciones) que están disponibles en nuestra web Movistar.
Dairon.
Hola, Carlos237n
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Karen.
