Reclamación rechazada por bot automáticamente (CP2609X9FB1K11/0)

Buenas,

Abro este hilo porque acabo de gestionar una reclamación a través del 1004 (previa espera de 15’…) con número de referencia CP2609X9FB1K11/0 por un cobro de roaming que considero improcedente.

El importe cobrado incluye tanto roaming marítimo (por conexión automática a la red satelital del barco sin un preaviso claro e informativo sobre las tarifas aplicadas) como roaming involuntario en frontera/escalas (por engancharse el terminal a redes no deseadas por falta de cobertura).

Para mi sorpresa, en menos de un minuto he recibido un SMS automático comunicándome que la reclamación ha sido denegada. Es evidente que un bot ha cerrado el expediente sin que un agente humano haya podido comprobar las circunstancias ni revisar la factura.

A ver si algún moderador me puede ayudar.

Gracias!