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Patricia 10
Más integrado que la RDSI
27-04-2026

Reclamación saldo prepago 70€: mala gestión del 1004 y cierre en falso de la c

Hola,

Escribo para solicitar ayuda con la devolución del saldo real (aproximadamente 70€) de una línea prepago cuyo titular es un familiar.

Hemos intentado realizar la gestión a través del 1004 en varias ocasiones con resultados muy negativos:

En la primera llamada se nos indicó que era una consulta y se cerró el caso sin gestionar el reembolso (recibimos un email confirmándolo erróneamente).

En la segunda llamada, tras solicitar la devolución del saldo por cese del servicio, el agente nos colgó.

Deseamos tramitar la baja definitiva de la línea y el reembolso del saldo real en cuenta bancaria, según establece la normativa vigente. El titular está conforme y disponemos de todos sus datos y del IBAN.

Quedo a la espera de que un moderador se ponga en contacto conmigo por privado para facilitar los datos de la línea y del titular.

Gracias.

2 Respuestas

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    29-04-2026

    Hola, Patricia 10 


    Espero que la información te haya sido útil. 

     

    Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón "Aceptar como solución" del post en el que se ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas. 

     

    No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes alguna duda y/o problema. 

     

    ¡Gracias por contar con nosotros y participar en la Comunidad! 

     

    Saludos. 

    Karen.

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    28-04-2026

    Hola, Patricia 10 

     

    Bienvenid@ a la Comunidad Movistar. 

     

    Te explico cómo funciona la vigencia de una tarjeta prepago y cuándo es posible solicitar la devolución del saldo, según el estado en el que se encuentre la línea. Una tarjeta prepago tiene el siguiente ciclo:

     

    • Tras la activación o la última recarga, la línea permanece activa hasta 6 meses.
    • Si se agota el saldo, la línea pasa a un periodo sin saldo, en el que: durante los primeros 40 días puede recibir llamadas. En los 14 días siguientes solo puede recibir SMS.
    • Si no se realiza ninguna recarga durante ese plazo, la línea pasa al estado de tarjeta caducada y queda definitivamente dada de baja.

    En cuanto a la devolución del saldo, esta solo es posible cuando la tarjeta ha quedado definitivamente dada de baja. En ese momento es cuando puede solicitarse la devolución del importe restante, siguiendo el procedimiento correspondiente.

     

    Para poder ayudarte correctamente, necesito confirmarte, cuando indicas que caducó el 9 de abril, ¿te refieres a que la línea ya quedó definitivamente dada de baja, o a que esa fecha corresponde a la última recarga realizada?

     

    Con esa información podré indicarte exactamente cuándo y cómo solicitar la devolución del saldo.

     

    Un saludo.

    Karen.