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Usuario_telef
Yo prob茅 el VDSL
14-06-2020
Resuelto

Recuperar saldo caducado

Buenos d铆as, 馃榾   Con esto del confinamiento, una tarjeta de un m贸vil que solo usaba cuando sal铆a mi hermana me ha caducado hace una semana: el 7 de junio. Ten铆a 16,80 euros... 馃様   En la p谩gina ...
  • Avatar de Comercial.Global_movistar
    Comercial.Global_movistar
    15-06-2020

    Hola Usuario_telef

     

    Por ausencia de recargas y caducidad del saldo. La tarjeta tendr谩 una vigencia inicial de 6 meses, desde la fecha de activaci贸n de la misma o desde la 煤ltima recarga realizada por el cliente. No obstante agotado el saldo de la tarjeta el cliente dispone de un plazo de 54 d铆as para realizar una nueva recarga, en cuyo caso se iniciar谩 un nuevo plazo de 6 meses de vigencia.

     

    Una  vez finalizados estos plazos, podr谩s dirigirte a Movistar en el servicio de atenci贸n al cliente 1004 o a trav茅s de esta comunidad, para solicitar la devoluci贸n del saldo.

     

    Un saludo

    Marisa 

     

     

Avatar de Comercial.Global_movistar
Comercial.Global_movistar
Moderator
15-06-2020

Hola Usuario_telef

 

Por ausencia de recargas y caducidad del saldo. La tarjeta tendr谩 una vigencia inicial de 6 meses, desde la fecha de activaci贸n de la misma o desde la 煤ltima recarga realizada por el cliente. No obstante agotado el saldo de la tarjeta el cliente dispone de un plazo de 54 d铆as para realizar una nueva recarga, en cuyo caso se iniciar谩 un nuevo plazo de 6 meses de vigencia.

 

Una  vez finalizados estos plazos, podr谩s dirigirte a Movistar en el servicio de atenci贸n al cliente 1004 o a trav茅s de esta comunidad, para solicitar la devoluci贸n del saldo.

 

Un saludo

Marisa 

 

 

Avatar de Faculti
Faculti
Yo prob茅 el VDSL
23-12-2022

debo de indicar que segun movistar no se puede recuperar el saldo de una prepago caducada, es m谩s para solicitar dicho tramite te dicen que tiene que caducarse la tarjeta o darla de baja, para despues decirte "El saldo no s epuede recuperar con ingreso al banco, eso si no e sposible."
Se me caduco el saldo el dia 05/12/2022, y me niegan la devolci贸n cuando lo tramite el dia 8, con la escusa de que el saldo esta caducado.

  • Avatar de rroldanv
    rroldanv
    Yo prob茅 el VDSL
    24-12-2022

    La soluci贸n pasa por abrir una reclamaci贸n en la OMIC de tu comunidad aut贸nma (Este enlace es para la Comunidad de Madrid: https://www.comunidad.madrid/servicios/consumo/presentar-reclamacion-consumo)
    Reflejar los hechos y las pretensiones en los apartados 5 y 6. Por ejemplo:

     

     5.- Resumen de los hechos

    Que con fecha xx/xx/xx compruebo que mi l铆nea 6xxxxxxxx de prepago en el operador movistar, ha sido dada de baja y retra铆do el saldo disponible de la misma, seg煤n la operadora por falta de uso. Que la mencionada l铆nea ten铆a en el momento de su baja un saldo a mi favor de xx,xx?. Puesto en contacto con el operador para que me sea restituido el importe no consumido, me indican que no devuelven el saldo y me remiten a un servicio de atenci贸n al cliente con numeraci贸n especial Servicio de Atenci贸n 224430 6 cts/min y 20 cts/establ. llamada, de 9 a 22h todos los d铆as de la semana. Lo cual a mi criterio supone el cobro de un servicio sin que este se haya prestado por lo que entiendo que no es correcto. Y menos correcto a煤n, el remitir a un n煤mero no gratuito de atenci贸n al cliente.

     

     6.- Pretensiones del solicitante: (de cumplimentaci贸n obligatoria)

    Que sea devuelto el importe del saldo de la l铆nea prepago existente en la l铆nea 6xxxxxxx cancelada por la compa帽铆a Movistar y que asciende a xx,xx? por tratarse de una apropiaci贸n de un importe sin que se haya prestado el servicio para el que hab铆a sido contratado. Mi cuenta para la recepci贸n de la transferencia con el importe solicitado es: ESxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx

     

    Tardan en contestar, pero contestan.

    • Avatar de Faculti
      Faculti
      Yo prob茅 el VDSL
      30-12-2022

      gracias rroldanv .

      Como se supone que la l铆nea prepago a煤n esta "activa" aunque no se pueda llamar, y Movistar no hicieron la baja de dicha l铆nea aunque se haya realizado el escrito solicitado por ellos, me han dicho ahora que escriba una reclamacion a traves de https://www.telefonica.es/es/nosotros/servicio-defensa-cliente/   no se si por ese servicio de defensa de cliente sirve para algo o no o  si tiene algo que ver con consumo.
      Pienso que ellos querran ir por esa v铆a para evitar sanciones que les puedan interponer en consumo si son reincidentes en reclamaciones de algo ilegal.

    • Avatar de Comercial.Global_movistar
      Comercial.Global_movistar
      Moderator
      26-12-2022

      Hola Usuario_telef

       

      Al 224430 hay que llamar desde la l铆nea prepago.

       

      Si la locuci贸n remite al 1004 es por alg煤n motivo y ser谩 necesario que contactes por ese medio.


      Un saludo

      Cristina

      • Avatar de Faculti
        Faculti
        Yo prob茅 el VDSL
        26-12-2022
        Comercial.Global_movistar  ha escrito:

        Hola Usuario_telef

         

        Al 224430 hay que llamar desde la l铆nea prepago.

         

        Si la locuci贸n remite al 1004 es por alg煤n motivo y ser谩 necesario que contactes por ese medio.


        Un saludo

        Cristina

        Seg煤n una compa帽era suya, le consulte que si se puede llamar al 224430 desde una l铆nea que no fuese de MOVISTAR, y me dijo "Por lo general no, pero intenta si te deja.". Osea, que si no puedes llamar a Movistar con una l铆nea prepago por varios motivos, por falta de saldo o porque ya no puedes llamar, la compa帽ia no te da a opci贸n de contactar con ellos, ya que si llamas al 609 o 1004 te dicen que llames al 224430, que es un n煤mero de pago que no funciona con moviles de otra compa帽ia.