Actualización: he conseguido localizar el servicio técnico que lleva el caso, Zeleris, y me han enviado un presupuesto de reparación por un importe prácticamente igual al que pagamos por el propio móvil, pese a que el terminal está en garantía.
Además, el motivo que dan no se corresponde con la realidad: alegan que el teléfono presenta un golpe, y eso es falso. El móvil está en perfecto estado físico. La avería que reportamos fue que el NFC no funcionaba, y de paso comentamos también que la batería daba problemas. En ningún caso hablamos de ningún golpe ni el terminal lo tiene.
Nos encontramos en una situación de total indefensión: llevamos muchos años como clientes de Movistar y no esperábamos que, ante una avería real y estando el terminal en garantía, se nos intente cobrar el importe casi íntegro del móvil con una excusa que no se ajusta a los hechos.
Necesito saber ante quién debo reclamar esto formalmente. Agradecería que alguien de la compañía me indique el cauce correcto.
