Buenos días,
Atención, sorpresa, viajo de Barcelona a Ibiza en Ferry y he recibido correo de gastos adicionales para la próxima factura del 25/08/26 de 100euros, tengo 4 lineas y me cobran en 2, no he activado nada, no he salido de territorio nacional, no he realizado uso online de nada, no he recibido ningún aviso ¿Como puede ser? Imaginaros mi indignación...
Por el contrario, 2210jan, gracias por escribir y permitirme atenderte. Fue un gusto atenderte y responder cada una de tus consultas.
Si nos necesitas en otro momento, no dudes en volver a escribirnos; te ayudaremos en todo lo que esté a nuestro alcance. Estaremos encantados de atenderte.
Que tengas una linda noche.
2210jan, he realizado una gestión interna para ti y por privado te he indicado el número de la misma.
Es muy importante informarte que cuando viajas por el mar, se pueden generar estos importes de roaming aunque no salgas del territorio, y por ello te recomiendo que la próxima vez pongan los móviles en modo avión durante el viaje y así solo los usen con la señal WiFi que proporcione el ferry.
Lamento los inconvenientes y, por favor dime si puedo ayudarte en algo adicional. Será un gusto seguir atendiéndote.
He recibido tus datos correctamente, 2210jan. Por mensaje privado te he dejado información, por favor revísalo.
Buenos días Yulieth
Ya te he enviado la información solicitada por privado.
Resto a la espera
Saludos
Hola, 2210jan
Bienvenid@ a la Comunidad Movistar.
Para ayudarte con tu consulta y lograr darte información, te pido que por favor me envíes por mensaje privado la siguiente información:
Para enviar un mensaje privado hazlo "Pulsando aquí" y pincha en la opción de crea nuevo mensaje.
Quedo pendiente a tu respuesta.
Un saludo.
Yulieth.
