SE DESCONECTA MI MOVIL SAMSUNG GALAXI A12 CON EL ROUTER SMART WIFI 6

Hola Emilio #1960 

Entendemos que te falla la wifi solo en un dispositivo, nos gustaría saber si ya has intentado realizar alguna comprobación con tu router Wifi6.

• ¿Ya has intentado olvidar o eliminar la wifi guardada en tu móvil y volverte a vincular buscando el nombre e ingresando de nuevo la contraseña o con el QR en la pegatina del router.
• Intenta reiniciar eléctricamente el router desconectándole por unos segundos del cable de la alimentación (cable fino de punta redonda) espera 15 segundos y vuelve a conectar, espera de 3 a 7 minutos los pilotos de la parte delantera ya deberán estar fijos en color azul y pruebas el servicio nuevamente con el móvil.

Si después de de estas comprobaciones sigues con la incidencia, para poder ayudarte necesitamos que nos envíes por privado los siguientes datos:

- Número de teléfono afectado.

- Nombre, apellidos y DNI del titular de la línea.

- Dirección completa donde está la instalación (provincia, población, calle y n.º).

- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario.

Para tu seguridad hazlo por favor a través de mensaje privado,( para ello si pones el cursor sobre el nombre de nuestro usuario "Técnico Movistar" te aparecerá la opción de mensaje privado) , una vez que nos los facilites te informaremos lo antes posible.

Un saludo.

Juan S.