Hace 2 meses presenté una reclamación al Servicio de Defensa del Cliente y aún no he recibido respuesta. Según su normativa, el plazo de resolución es de 2 meses. Me podéis decir de qué manera me puedo poner en contacto con este servicio? Gracias
Hola, jholgado
Entendemos lo que nos comentas, pero lastimosamente desde nuestro departamento no tenemos acceso a estas reclamaciones de defensa de cliente, ya que se trata de un área especialista e independiente, el cual genera una respuesta o contacto únicamente a través de correo electrónico. Por nuestra parte, en caso de que no recibas respuesta en los próximos días, te recomendamos reiterar la reclamación hecha, por medio de su enlace de registro de reclamaciones.
Un saludo.
Heiner.
Buenas tardes.
Estoy en la misma situación que la persona anterior. Reclamación presentada a mediados de septiembre ante el Servicio de Defensa al cliente y sin respuesta todavía.
me gustaría saber en qué estado se encuentra y disponer de algún tlf o correo de contacto…Se supone que tienen dos meses de plazos pero se lo pasan por el forro…
Hola Nuri4,
Cualquier otra duda o consulta que tengas, vuelve a ponerte en contacto con nosotros y estaremos encantados de atenderte,
Gracias por participar en la Comunidad.
Un saludo. Marta.
La reclamación la registraron el 21 de agosto, creo que han pasado más de 2 meses sin resolver. Por eso motivo me gustaría ponerme en contacto con el Servicio o conocer el estado de la reclamación.
Hola, Nuri4
Al tratarse de un área independiente, no disponemos de una línea de atención a la que puedas contactar.
Ten en cuenta que, el Servicio de Defensa del Cliente dictará una resolución en el plazo no superior a dos meses contados desde la fecha en que te confirman el recibido de la reclamación.
Un saludo.
Laura.
Pero no tenéis algún teléfono para que pueda ponerme en contacto con ellos? Quiero conocer el estado de la reclamación que hice y no hay manera
Hola, Nuri4
¡Bienvenid@ a la Comunidad Movistar!
En este caso, es necesario esperar a que se contacten contigo desde defensa del cliente, ya que, desde aquí no podemos validar dichas reclamaciones.
Te pedimos disculpas por no poder ayudarte.
Un saludo.
Andrés.
