Me siento engañado ,utilizado y sin defensas.Ayer me comunicaron que llevaba desde Junio del pasado año suscrito y pagando mensualidades a una empresa de servicios llamada Digital on line Developemant-Mi primera noticia .Jamas he utilizado ni contratado conscientemente servicio alguno con esa sociedad.En el 1004 me dan telefono y correo de dicha compañía.(los cargos me vienen en la factura on line de mi teléfono sin que yo haya recibido factura alguna de los servicios pagados y no utilizados.En vista de que el teléfono no atienden (es una maquina automática)envío un email y me contestan diciéndome que si que he estoy suscrito(jamás he solicitado ni utilizado los servicios por los que llevan un año cargandome) y que por "CORTESIA" me devuelven 17,94 €.Pero del resto no me dicen ni pio.Vuelvo a llamar al 1004 y la señorita(simpatiquísima como siempre )me dice que puedo presentar una reclamación.Comienzo a redactarla y me dice que la reclamación sirve solo para tener constancia que la presento pero para nada mas.Creo que mi escrito habla por si solo.Que hago? Me aguanto? Doy las gracias por la devolución por "CORTESIA"?.Contrato un abogado"que me va a salir mas caro que el dinero cobrado indebidamente?Yo a Digital on Line empiezo a conocerla después de estarme cobrando unos servicios no solicitados ni utilizados.(por cierto ,me dicen que la no utilización de los servicios NO ES COMPROBABLE).pero me parece increíble que una empresa como Telefonica respalde este tipo de empresas que comete acciones que no me atrevo a a calificar porque ya se califican por si mismas.Muchas Gracias.

Srta Elisabeth: Le agradezco sus palabras por el detalle que supone el contestarme pero en ningún caso por su contenido.porque usted esta justificando una acción de la que yo no he tenido conciencia ni conocimiento y encima lo apoya con probabilidades y no con hechos.Aqui la única acción que existe realizada a conciencia, sin justificación ni pruebas por la que yo haya realizado uso de unos servicios no contratados, solicitados o consentidos porque no se puede consentir lo que no se conoce ,SON LOS CARGOS,efectuados por una compañía desconocida por mi hasta el dia de ayer.En lugar de justificar lo injustificable reprueben esos comportamientos y pidan los comprobantes del uso de unos servicios cuya existencia desconozco y por lo tanto cuyo uso no existe.Como se pueden devolver unos cargos por "cordialidad"? Donde se ha visto eso?.Le ruego que en lugar de alimentar mi indignación por el abuso sufrido, revise la actuación de Digital on line Developemant por el ejercicio de abusos que al final redundan en el crédito de una compañía como Telefonica a la que dan ganas de abandonar por el nulo respaldo otorgado a sus clientes al asociarse con compañías que utilizan la confusion y las probabilidades como justificación de sus acciones.

Hola Dadbeard ¿Cómo se activan estos contenidos? se debe lo más probable a que hayas pulsado en alguna publicidad dentro de otras páginas al navegar con el móvil, o dentro de una aplicación móvil (un juego, una aplicación de reconocimiento de música, o de tráfico, etc.), y además de esto, siempre habrás tenido que pulsar en "Suscribir" "Activar" o "Aceptar” en la página siguiente al anuncio. Otra opción es que alguien de la familia o allegados hayan podido activar estas suscripciones sin tu permiso o conocimiento. Movistar no activa estas suscripciones si no se pasa por este proceso de alta con información previa de precios, etc. Siempre queda la opción de pulsar el botón “Cancelar” o el botón de vuelta atrás de su Smartphone si no le interesa este servicio. Para cancelar dichas suscripciones tienes que seguir los siguientes pasos: a) Acceda con el navegador de su móvil a este enlace, tecleándolo: http://goo.gl/ws01ES (preste atención al número cero y las últimas dos mayúsculas). b) Pulse en botón de abajo “Gestionar Mis Suscripciones” c) Seleccione el servicio al que se está suscrito ej. “Tap To Fun”, “Tap To Stars Promo” etc. d) Pulse en botón de abajo “Gestionar Suscripción” e) Pulse en botón de abajo “Cancelar Suscripción” y después “Sí” - “Aceptar” De esta forma, se cancela desde ese momento la suscripción. Para solicitar la reclamación de dichos importes debes registrarte en la página de Pagos movistar para ver a que proveedor se corresponde la suscripción y contactar con él para solicitar la devolución. Saludos Elizabeth b.

Hola Dadbeard, es un placer, los servicios a los cuales haces referencia, se prestan por empresas de terceros totalmente ajenas a Movistar, amparadas conforme al marco de la legislacion vigente (Orden ITC/308/2008), por el cual los operadores como plataforma no pueden negarse a que estas ofrezcan sus servicios. Como bien indica nuestra compañera Elizabeth, para solicitar la devolucion de los importes cobrados en concepto del servicio, deberas contactar directamente con el proveedor que lo suministra, ya que este es quien tiene capacidad para determinar si procede o no la reposicion del cargo. Puedes contactar con la empresa "DIGITAL ONLINE DEVELOPMENT, S.L.U.", a traves de las siguientes vias: -Enviando un e-mail a attcliente@donlined.com -Llamando directamente al telefono gratuito 900 907 110 -A traves de la plataforma de "Pagos Online Movistar", siguiendo las instrucciones indicadas en este enlace, podras controlar/gestionar (y conocer las señas de atencion al cliente, correspondientes a esta empresa, dirigiendote a la pestaña de "Suscripciones" y pulsando sobre la lupa situada en la columna "Accion"), todas las suscripciones contratadas a terceros, asi como tramitar su correspondiente baja. Al aceptar y/o confirmar el servicio, autorizas el pago de la cuota correspondiente en cada caso, a traves de la respectiva pasarela de pago ofrecida por cada uno de los diferentes operadores (en este caso concreto a Movistar). Gracias por entrar en la Comunidad y un saludo.

Hola.A mi me ocurrió lo mismo hace tres meses, me habían estado cobrando un pico mes a mes, llegando a facturar 75€ por unos servicios que no contrate. Tras intentar hacer una portabilidad por esto, me ofertaron un descuento en la tarifa y un abono de 30€. El día 29 de mayo, me llega un mensaje, que me informa que he dado de alta otro servicio de pagos online, No estuve conectada ni al teléfono ni al ordenador en todo ese día, ¿como es posible que hiciera la suscripción?.Llame inmediatamente al 1004 y la persona que me atendió me dijo que no me cobrarían la dichosa suscripción, y al recibir la factura veo que si que me la han cobrado.Pierdes el tiempo y el humor, cuando intentas llamar al 1004, y al explicarle la incidencia a una operadora, te dice que te pasa con el correspondiente departamento y entonces te cuelgan. Así una y otra vez.El trato recibido es inhumano, cuando se trata de dar soluciones a sus propios errores, ahora bien, cuando hay facturación de por medio, ya sea por nueva contratación o por que van a perder al cliente, no dudaran en llamarte las veces que sean necesarias, y seras atendida con la máxima atención.No se si el personal que trabaja en esta y tantas otras compañías, es consciente de que se les paga por engañar y robar a personas como ellas mismas. Y que las grandes empresas son las que se llevan todos los beneficios, y a ellos les dan las migajas de las migajas por hacer el trabajo mas sucio.Bueno, pues ya me he desahogado, que es lo que necesitaba. Gracias Comunidad Movistar.

Hola MariaPilarRodriguezBayona, es un placer, si deseas que no se produzcan mas cobros por este tipo de contrataciones a terceros, en relacion con la plataforma de "Pagos Online Movistar", indicar que podras proceder a su baja definitiva y permanente pinchando aqui y cumplimentando el formulario que aparece, o bien haciendo clic aqui y despues en "Enviar Consulta". En otro orden de asuntos, te invito a que te presentes en nuestro Foro de Bienvenida, para conocer a mas usuarios y estar al dia sobre nuevos productos, servicios e innovaciones tecnologicas. Gracias por entrar en la Comunidad y un saludo cordial.

Servicios a terceros | Comunidad Movistar

12 Respuestas

Dadbeard
Más integrado que la RDSI
20-06-2018
Srta Elisabeth: Le agradezco sus palabras por el detalle que supone el contestarme pero en ningún caso por su contenido.porque usted esta justificando una acción de la que yo no he tenido conciencia ni conocimiento y encima lo apoya con probabilidades y no con hechos.Aqui la única acción que existe realizada a conciencia, sin justificación ni pruebas por la que yo haya realizado uso de unos servicios no contratados, solicitados o consentidos porque no se puede consentir lo que no se conoce ,SON LOS CARGOS,efectuados por una compañía desconocida por mi hasta el dia de ayer.En lugar de justificar lo injustificable reprueben esos comportamientos y pidan los comprobantes del uso de unos servicios cuya existencia desconozco y por lo tanto cuyo uso no existe.Como se pueden devolver unos cargos por "cordialidad"? Donde se ha visto eso?.Le ruego que en lugar de alimentar mi indignación por el abuso sufrido, revise la actuación de Digital on line Developemant por el ejercicio de abusos que al final redundan en el crédito de una compañía como Telefonica a la que dan ganas de abandonar por el nulo respaldo otorgado a sus clientes al asociarse con compañías que utilizan la confusion y las probabilidades como justificación de sus acciones.
Comercial.Global-movistar
Moderator
20-06-2018
Hola Dadbeard

¿Cómo se activan estos contenidos? se debe lo más probable a que hayas pulsado en alguna publicidad dentro de otras páginas al navegar con el móvil, o dentro de una aplicación móvil (un juego, una aplicación de reconocimiento de música, o de tráfico, etc.), y además de esto, siempre habrás tenido que pulsar en "Suscribir" "Activar" o "Aceptar” en la página siguiente al anuncio.

Otra opción es que alguien de la familia o allegados hayan podido activar estas suscripciones sin tu permiso o conocimiento.

Movistar no activa estas suscripciones si no se pasa por este proceso de alta con información previa de precios, etc. Siempre queda la opción de pulsar el botón “Cancelar” o el botón de vuelta atrás de su Smartphone si no le interesa este servicio.

Para cancelar dichas suscripciones tienes que seguir los siguientes pasos:

a) Acceda con el navegador de su móvil a este enlace, tecleándolo: http://goo.gl/ws01ES (preste atención al número cero y las últimas dos mayúsculas).
b) Pulse en botón de abajo “Gestionar Mis Suscripciones”
c) Seleccione el servicio al que se está suscrito ej. “Tap To Fun”, “Tap To Stars Promo” etc.
d) Pulse en botón de abajo “Gestionar Suscripción”
e) Pulse en botón de abajo “Cancelar Suscripción” y después “Sí” - “Aceptar”

De esta forma, se cancela desde ese momento la suscripción.

Para solicitar la reclamación de dichos importes debes registrarte en la página de Pagos movistar para ver a que proveedor se corresponde la suscripción y contactar con él para solicitar la devolución.

Saludos Elizabeth b.

Foro

Servicios a terceros

12 Respuestas

Contenido relacionado

Añadir tercera línea móvil

"tercera" residencia

Tercera cita para instalación fibra y nada