Buenas noches,
tengo una sim
63829
P54 4G 64KB
y quiero poder activarla como 5g + - independiente pero en los ajustes me indica que me sim no es compatible con la función 5G independiente y que necesito ponerme en contacto con mi operador, que es Movistar. Como puedo solucionar este problema ?
Hola ocovelo
El cambio de eSIM no implica que pierdas ninguna promoción ni la tarifa que tengas contratada.
Si la incidencia se soluciona con cambio de la eSIM tienes que pasar por tienda ya que no se puede realizar el cambio por otro medio. En caso de que se cobre nos lo indicas y se puede pasar reclamación para que se devuelva lo que te cobren.
Saludos.
No te crees ni tú que vaya hacer eso., esa opción no me vale. Por otro lado, por supuesto que me van a cobrar por el duplicado de la esim. Lo sabes perfectamente y me niego a pagar por un duplicado cuando el problema causado es culpa vuestra y no mía. Me niego totalmente a pagar por un duplicado de la esim. Lo que solicito es que me habrás una incidencia me facilites el número de la misma para poder denunciarlo y que resuelvan este problema por otra vía. Por favor, facilítame un número de incidencia
y la genialidad de todo es que me dices que siga los pasos y que antes de instalar la nueva esim me va indicar si me cobra o no…. Genial. Y si me cobran que hago? Me quedo sin teléfono hasta que compre un duplicado o lo pago en ese momento, no?
Hola ocovelo
Gracias por toda la información y por la paciencia con este tema. Hemos revisado tu caso y, según los datos que tenemos y lo que se está reportando oficialmente, la funcionalidad de 5G Independiente está correctamente habilitada en tu línea. El inconveniente que estás viendo en tu iPhone con eSIM no se debe ni al dispositivo, ni a la tarifa, ni a la cobertura disponible, sino a un problema conocido relacionado con el perfil actual de la eSIM.
Para solucionarlo, es necesario generar un duplicado de tu eSIM, pero puedes hacerlo sin acudir a tienda directamente desde la aplicación Mi Movistar, y allí se te indicará si aplica o no algún coste antes de confirmar el proceso. Te explicamos cómo hacerlo:
Lo primero sería, eliminar el perfil o el plan de Datos actual,
Una vez hecho esto, vamos a seguir el proceso normal de instalación de la eSim desde la aplicación de Mi Movistar, Mi cuenta - Gestiones - Linea Móvil - Gestionar eSIM
Es posible que le solicite el hacer un proceso de verificación avanzada, en ese caso, tendrá que seguir los pasos que le indican en pantalla. Una vez hecha la verificación se muestra un aviso informando que para poder instalar la eSIM es necesario tener conexión a internet vía wifi. Aparecerá pantalla de confirmación. Debemos aceptar los terminos. En la página de confirmación del pedido, se informa que el cambio tardará en realizarse unos minutos.
NOTA: En el caso de que no pueda finalizar la “Verificación Avanzada” para poder gestionar la descarga de la eSIM desde la app MiMovistar/COL tendrá que acudir a una tienda Movistar.
Aparecerá esta pantalla y deberás aceptar las condiciones y continuar.
Si volvemos de nuevo a la pantalla principal (Inicio en el menú inferior), veremos la notificación "Configurando eSIM".
Cuando termine, aparecerá un globo en la parte superior en dónde te dará la opción de instalar la nueva eSim.
Le pinchamos ahí y saldrá lo siguiente:
Y ya, esperamos a que se complete y estaría generado el duplicado en tu móvil.
Quedamos a la espera de si esta información haya sido de ayuda y haya resuelto el problema. Una vez más pedimos disculpas por las molestias ocasionadas y agradecemos tu paciencia durante todo el proceso.
Un saludo, Sebastián.
Pueden darme una solución?
Buenos días.
Por supuesto y como estaba previsto no se a solucionado nad atodo sigue igual. Un reinicio más, un día más perdido... en fin.
Si el siguiente mensaje que me va a poner es para proponerme que tengo que pedir un duplicado de la esim en mi tienda, ya le respondo que no voy a pagar ningún duplicado en ningún sitio.
Dispongo de dos iPhone 15 pro con la misma tarifa en Movistar. En el dispositivo que utiliza la SIM física, la opción 5G independiente se encuentra disponible y operativa en la misma ubicación. Sin embargo en el terminal con la eSIM aparece el mensaje "tu SIM acutla no es copatible con la función 5G independiente".
Dado que:
. El termina es copatible
.La cobertura 5G-SA esta disponible
. La tarifa es valida
. el mismo modelo con SIM física funciona correctamente.
Queda evidenciado que se trata de un problema de provisión de perfil actual de la eSIM y no de un uso indebido ni de una solicitud voluntaria de duplicado.
Por tanto, solicito la reprovisión completa de la eSIM sin coste alguno al tratarse de la corrección de una incidencia técnica del servicio contratado. En caso de que se pretenda aplicar un cargo por duplicado, solicito justificación escrita del mismo y la apertura de incidencia formal para su revisión.
Un saludo.
Hola ocovelo
Antes de nada, queremos pedirte disculpas por la confusión generada en la respuesta anterior. Efectivamente, al tratarse de una eSIM, las indicaciones que se te ofrecieron no eran las adecuadas, y lamentamos las molestias que esto te haya podido ocasionar.
Hemos revisado nuevamente tu línea y ya hemos realizado las gestiones necesarias para modificar y activar correctamente la opción del servicio 5G en tu eSIM. Cuando puedas, por favor, prueba a activar de nuevo la opción “5G independiente” en tu iPhone. Aunque sabemos que ya has reiniciado el dispositivo en otras ocasiones, te pedimos que, tras este cambio que acabamos de aplicar, lo reinicies una última vez para asegurarnos de que el equipo carga la actualización del servicio.
Quedamos muy atentos para verificar si ahora ya te aparece la función disponible o, si no es así, continuar ayudándote hasta dejarlo resuelto. Gracias por tu paciencia.
Un saludo, Sebastián.
Buenos días.
Tengo instalada en mi teléfono una e-sim por lo que no puedo retirarla..... He reiniciado el teléfono 20 veces, antes incluso de vuestra propuesta y todo sigue igual. Me pone que: "Tu sim actual no es compatible con la función "5G independiente". Ponte en contacto con tu operador para obtener más información.
No se que tipo de gestiones habéis realizado sobre mi línea, pero podíais haber comprobado que es una e-sim para no indicarme que tenía que sacarla y volver a ponerla como solución al problema
Buenos días.
No puedo retirar la sim porque tengo instalada una e-sim en mi teléfono. Después de reiniciar (algo que llevo haciendo meses) todo sigue exactamente igual. Es decir me indica que: " tu sim actual no es compatible con la función "5G independiente". Ponte en contacto con tu operador para obtener más información."
Hola ocovelo
Hemos recibido tus datos correctamente. ¡Muchas gracias por enviarlos!
Hemos realizado algunas gestiones sobre tu línea. Para continuar, por favor sigue estos pasos:
Quedamos atentos a tu respuesta para confirmar si el problema se ha resuelto o si necesitas más ayuda.
Un saludo, Alejandra.
Hola ocovelo
Gracias por tu consulta. Para poder ayudarte, necesitamos que nos confirmes la línea móvil en la que estás experimentando problemas con la red 5G y el modelo de tu teléfono. Por favor, envíanos esta información por mensaje privado. Para enviarnos el mensaje, solo tienes que colocar el cursor sobre nuestro nombre de usuario "Técnico Movistar" y seleccionar la opción "Mensaje". Si lo prefieres, puedes pinchar aquí para ver el paso a paso de cómo hacerlo.
Quedamos atentos a tu respuesta.
Un saludo, Sebastián.
