Sobre Servicio de Defensa del Cliente
Hola; Hace algo más de un mes hice una reclamación al Servicio de Defensa del Cliente a través de su página web, me dieron un número que le llaman Código de la reclamación pero no he tenido noticias ...
Foro
Hola, perdona, sí que te envié una respuesta pero por lo que sea no ha llegado. Te cuento de nuevo, entré por webmail en mi correo y efectivamente en correo no deseado está una respuesta desde marzo. En ella me indican que me van a devolver por recarga sobre la mitad de lo que reclamo pero aún así no me han hecho ninguna recarga, tengo el mismo saldo más 5 euros que le he metido hace poco porque ya caducaba la tarjeta. De verdad que no entiendo lo que pasa.
FrankMarth, gracias por informarme del correo, por favor, dime la fecha en que te llegó y si en la resolución te indican plazos estimados de dicha devolución.
Intento copiar aquí el grueso del correo que es del 24/03/2026:
> Madrid, 24 de Marzo de 2026
>
> Estimado Sr. Martínez
>
> Nos ponemos en contacto con Vd. para informarle de la situación de la
> reclamación efectuada a este Servicio de Defensa del Cliente (SDC) en
> fecha 03/02/2026.
>
> Para la resolución de su caso el SDC ha analizado su testimonio y la
> información remitida por Telefónica Móviles España y en base a esta
> concluye: Consta en los sistemas de la compañía que el servicio GPRS
> figura activado desde el año 2004, coincidiendo con la configuración
> por defecto que se aplicaba a las líneas de tarjeta prepago antiguas.
> No obstante, la trayectoria de uso de la línea demuestra que no existe
> ninguna conexión a Internet registrada desde 2004 hasta octubre de
> 2025. A partir de esa fecha, se observa un cambio de estado en la
> línea que habilita el tráfico de datos, sin que la documentación
> técnica disponible en el sistema especifique el motivo de dicha
> modificación. Los consumos corresponden a conexiones GPRS automáticas,
> típicas de terminales que intentan actualizarse o sincronizarse sin
> intención del usuario. El reclamante tramitó la baja del servicio de
> datos en enero 2026, en cuanto detectó los consumos. Por lo que en
> base a todo lo anterior, desde el SDC se solicita a Telefónica Móviles
> España que restituya al cliente todos los importes facturados por
> conexiones GPRS en la línea prepago objeto de la reclamación, 606147953.
>
> Telefónica Móviles España procede a abonar en la línea 606147953,
> mediante recarga, un importe de 42,97€ + impuestos.
>
> Por último, queremos agradecerle el tiempo que ha dedicado en hacernos
> partícipes de su reclamación: La información proporcionada servirá de
> base para identificar, desde el SDC, mejoras que repercutan en dar un
> mejor servicio al cliente.
>
> Asimismo, le informamos de que la interposición de una reclamación
> ante el Servicio de Defensa del Cliente no interrumpe el cómputo de
> los plazos legalmente establecidos para la interposición de los
> recursos previstos por la legislación vigente. En nombre de Telefónica
> queremos pedirle disculpas por los hechos acontecidos.
>
> Reciba un cordial saludo,
>
> Itziar G. Sanz
> Servicio de Defensa del Cliente
> Telefónica
>
> Agradecemos que haya acudido al Servicio de Defensa del Cliente de
> Telefónica. Nos gustaría saber cómo ha sido su experiencia, lo que nos
> servirá para mejorar nuestro servicio.
> Le agradeceríamos, por tanto, dedique un minuto a completar la breve
> encuesta que le aportamos:
>
> https://urldefense.com/v3/__https://de2.telefonica.es/OD/webSDC.nsf/re
> gistroEncuesta?readForm&F2EB9130C461DEBEC1258D860049A3B4__;!!D9dNQwwGX
> tA!QyRtGBoLb2BW6UuL00MDjzozxeT5WwWMCEp-FxKN6zT9H-EUaHNC-JH0r7IhqHVHOpZ
> fHEvBDxwIJ6YxMULuMbY$
>
>
>
> Información sobre protección de datos de carácter personal
> RESPONSABLE: Telefónica S.A.
> FINALIDAD: Finalidad principal: resolución en segunda instancia de las
> reclamaciones de los usuarios finales con relación a los productos y
> servicios de las empresas del Grupo Telefónica Adheridas al Reglamento
> del SDC, que actúa como marco de referencia. Segunda finalidad;
> elaboración de informes, estadísticas y estudios que identifiquen las
> oportunidades de mejora respecto al grado de orientación al cliente de
> los procesos y practicas internas del Grupo Telefónica con el objeto
> de canalizar las mismas a las Áreas de Negocio correspondientes y
> fomentar su puesta en práctica en pro de los derechos de los usuarios finales.
> LEGITIMACIÓN: La licitud para el tratamiento viene determinada por su
> consentimiento, el cual ha sido prestado y recabado a través del
> formulario online de reclamaciones del SDC y al marcar la casilla
> aceptando este aviso legal de protección de datos; y/o mediante el
> envío directo de sus datos personales al enviar su reclamación al SDC
> a través de correo postal ordinario. Del mismo modo, el SDC tiene un
> interés legítimo para la elaboración de informes, estadísticas y
> estudios conforme a su función de identificación de oportunidades de mejora.
> DERECHOS DE LOS INTERESADOS: El reclamante tendrá la posibilidad de
> ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación,
> oposición y supresión cuando los datos ya no sean necesarios para los
> fines que fueron recogidos. Para ejercitar estos derechos, usted puede
> enviar un correo electrónico SDC.datos@telefonica.com. Puede consultar
> información adicional y detalla en el siguiente link:
> https://urldefense.com/v3/__https://www.telefonica.es/es/acerca_de_tel
> efonica/servicio-defensa-cliente/politica-de-privacidad__;!!D9dNQwwGXt
> A!QyRtGBoLb2BW6UuL00MDjzozxeT5WwWMCEp-FxKN6zT9H-EUaHNC-JH0r7IhqHVHOpZf
> HEvBDxwIJ6YxNfQyJnM$
>
> Por favor, no conteste a este mensaje. Si necesita nuevamente ponerse
> en contacto con nosotros registre su reclamación en nuestra página Web.
> Registro Mercantil Provincia de Madrid Tomo 12.534, Hoja M-6164, del
> Libro de Sociedades, CIF A-28/015865 sede Social Gran Vía, 28. 28003,
> Madrid
>
> (Embedded image moved to file: pic05356.jpg)
>
> Servicio de Defensa del Cliente
>
> Acceso Web Servicio de Defensa del Cliente
FrankMarth, de inmediato he reportado esto para confirmarte el plazo estimado de devolución.
OK. Gracias.
