Sobre Servicio de Defensa del Cliente

Intento copiar aquí el grueso del correo que es del 24/03/2026:

> Madrid,  24 de Marzo de 2026

>

> Estimado Sr. Martínez

>

> Nos ponemos en contacto con Vd. para informarle de la situación de la

> reclamación efectuada a este Servicio de Defensa del Cliente (SDC) en

> fecha 03/02/2026.

>

> Para la resolución de su caso el SDC ha analizado su testimonio y  la

> información remitida por Telefónica Móviles España y en base a esta

> concluye: Consta en los sistemas de la compañía que el servicio GPRS

> figura activado desde el año 2004, coincidiendo con la configuración

> por defecto que se aplicaba a las líneas de tarjeta prepago antiguas.

> No obstante, la trayectoria de uso de la línea demuestra que no existe

> ninguna conexión a Internet registrada desde 2004 hasta octubre de

> 2025. A partir de esa fecha, se observa un cambio de estado en la

> línea que habilita el tráfico de datos, sin que la documentación

> técnica disponible en el sistema especifique el motivo de dicha

> modificación. Los consumos corresponden a conexiones GPRS automáticas,

> típicas de terminales que intentan actualizarse o sincronizarse sin

> intención del usuario. El reclamante tramitó la baja del servicio de

> datos en enero 2026, en cuanto detectó los consumos. Por lo que en

> base a todo lo anterior, desde el SDC se solicita a Telefónica Móviles

> España que restituya al cliente todos los importes facturados por

> conexiones GPRS en la línea prepago objeto de la reclamación, 606147953.

>

> Telefónica Móviles España procede a abonar en la línea 606147953,

> mediante recarga, un importe de 42,97€ + impuestos.

>

> Por último, queremos agradecerle el tiempo que ha dedicado en hacernos

> partícipes de su reclamación: La información proporcionada servirá de

> base para identificar, desde el SDC, mejoras que repercutan en dar un

> mejor servicio al cliente.

>

> Asimismo, le informamos de que la interposición de una reclamación

> ante el Servicio de Defensa del Cliente no interrumpe el cómputo de

> los plazos legalmente establecidos para la interposición de los

> recursos previstos por la legislación vigente. En nombre de Telefónica

> queremos pedirle disculpas por los hechos acontecidos.

>

> Reciba un cordial saludo,

>

> Itziar G. Sanz

> Servicio de Defensa del Cliente

> Telefónica

>

> Agradecemos que haya acudido al Servicio de Defensa del Cliente de

> Telefónica. Nos gustaría saber cómo ha sido su experiencia, lo que nos

> servirá para mejorar nuestro servicio.

> Le agradeceríamos, por tanto, dedique un minuto a completar la breve

> encuesta que le aportamos:

>

> https://urldefense.com/v3/__https://de2.telefonica.es/OD/webSDC.nsf/re

> gistroEncuesta?readForm&F2EB9130C461DEBEC1258D860049A3B4__;!!D9dNQwwGX

> tA!QyRtGBoLb2BW6UuL00MDjzozxeT5WwWMCEp-FxKN6zT9H-EUaHNC-JH0r7IhqHVHOpZ

> fHEvBDxwIJ6YxMULuMbY$

>

>

>

>  Información sobre protección de datos de carácter personal

> RESPONSABLE:  Telefónica S.A.

> FINALIDAD: Finalidad principal: resolución en segunda instancia de las

> reclamaciones de los usuarios finales con relación a los productos y

> servicios de las empresas del Grupo Telefónica Adheridas al Reglamento

> del SDC, que actúa como marco de referencia. Segunda finalidad;

> elaboración de informes, estadísticas y estudios que identifiquen las

> oportunidades de mejora respecto al grado de orientación al cliente de

> los procesos y practicas internas del Grupo Telefónica con el objeto

> de canalizar las mismas a las Áreas de Negocio correspondientes y

> fomentar su puesta en práctica en pro de los derechos de los usuarios finales.

> LEGITIMACIÓN: La licitud para el tratamiento viene determinada por su

> consentimiento, el cual ha sido prestado y recabado a través del

> formulario online de reclamaciones del SDC y al marcar la casilla

> aceptando este aviso legal de protección de datos; y/o mediante el

> envío directo de sus datos personales al enviar su reclamación al SDC

> a través de correo postal ordinario. Del mismo modo, el SDC tiene un

> interés legítimo para la elaboración de informes, estadísticas y

> estudios conforme a su función de identificación de oportunidades de mejora.

> DERECHOS DE LOS INTERESADOS: El reclamante tendrá la posibilidad de

> ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación,

> oposición y supresión cuando los datos ya no sean necesarios para los

> fines que fueron recogidos. Para ejercitar estos derechos, usted puede

> enviar un correo electrónico SDC.datos@telefonica.com. Puede consultar

> información adicional y detalla en el siguiente link:

> https://urldefense.com/v3/__https://www.telefonica.es/es/acerca_de_tel

> efonica/servicio-defensa-cliente/politica-de-privacidad__;!!D9dNQwwGXt

> A!QyRtGBoLb2BW6UuL00MDjzozxeT5WwWMCEp-FxKN6zT9H-EUaHNC-JH0r7IhqHVHOpZf

> HEvBDxwIJ6YxNfQyJnM$

>

> Por favor, no conteste a este mensaje. Si necesita nuevamente ponerse

> en contacto con nosotros registre su reclamación en nuestra página Web.

> Registro Mercantil Provincia de Madrid Tomo 12.534, Hoja M-6164, del

> Libro de Sociedades, CIF A-28/015865 sede Social Gran Vía, 28. 28003,

> Madrid

>

> (Embedded image moved to file: pic05356.jpg)

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