suscripcion por error a tribuu

A mi me estan cobrando esta subscripcion la cual no me dado de alta y me ka estais cobrando, al entrar en mis subscripciones ni aparece para darme de baja, la chica de atencion al cliente no sabe ni como me lo estan cobrando, aparece en mis cobros pero no en mis subscripciones, vaya cara teneis, encima aun no me solucionais el problema