Compré un móvil por la app y minutos después lo anulé en el 1004, tras mucho pelear hoy me encuentro sin móvil y sin dinero para comprar otro hasta dentro de 30- 40 días.lo cobraron después de ser anulado, podéis ayudarme, por favor. Saludos a todos.
Muchísimas gracias. Feliz día.
Hola, Peli1
Lamento las molestias ocasionadas y el tiempo que está llevando la resolución tu consulta.
Pasaré nota de lo que me comentas al área encargada y te iré informando sobre cualquier novedad que surja.
Un saludo.
Karen.
Gracias Viviana, pero a día de hoy,sigo sin recibir el importe de la cancelación de la compra del móvil. Un saludo.
Hola, Peli1.
Espero que la información te haya sido clara. Estaré a tu disposición si necesitas algo más.
Saludos,
Viviana.
Hola, Peli1
He estado revisando el caso y, por mensaje privado, he dejado información al respecto; por favor, revísalo. Cabe aclarar que la devolución sí se realizará, pero dentro de un plazo de hasta 30 días.
Saludos.
Viviana.
Hola, Maria Jose:
Lamentamos informarte que no hemos encontrado ningún error y que todo lo facturado es correcto, por lo que tu reclamación ha sido finalmente desestimada.
Sentimos las molestias que te hayamos podido ocasionar.
Equipo Movistar
Peli1, he estado revisando tu caso y confirmo que la reclamación ya fue registrada y el proceso de devolución ha sido informado. Por lo tanto, es necesario esperar los tiempos establecidos, ya que desde aquí no es posible modificarlos. Adicionalmente, evidencio que se ha generado una nueva reclamación, por lo que el área encargada estará en contacto contigo nuevamente para informarte al respecto.
Si de momento puedo ayudarte en algo más, házmelo saber.
Peli1, he recibido tus datos. Voy a revisarlos y te informo.
Hola Peli1
Lamento lo sucedido. Para consultar lo que no indicas, envíanos por mensaje privado los datos del titular, DNI, nombre completo, número de teléfono.
Para enviar un mensaje privado solo tienes que situar el cursor del ratón encima de nuestro nick de usuario "Comercial.Global_movistar" y te aparecerá el botón "mensaje privado" o puedes pulsar aquí.
Saludos. Lourdes
