Tengo derecho a un terminal de móvil

Mi hermana tiene  un problema muy parecido.Ella estaba en prepago,y se paso a contrato con una tarifa 6 que le ofrecio el operador atraves del 1004 tras una negoción.Segun dijo la operadora del 1004 la oferta incluia un terminal nuevo+tarifa plana de conexión a internet de 10euros.La dijerón de alta,y la dijeron que pasado un mes llamara para activar internet y mirar lo del terminal nuevo.

Mi hermana llamo,y en el 1004 la dijerón que esa oferta no estaba activa y no exisitia la grabación de audio de esa oferta.

Puso una reclamación, y se la cerrarón en el dia argumentando que esa oferta nunca habia existido.Volvio a llamar dijeron que la llamaría un comercial del 1004,el comercial no la ha llamado y todavia sigue esperando a que llame,sin movil,sin tarifa plana de internet.Lo unico que han echo es meterle 1800 puntos.Que mas bien le sirven de poco.