Transferir eSIM entre iPhones

No tengo multisim, tengo un plan familiar, cada uno con su linea y su tarjeta. Yo quería transferir la esim de mi iphone viejo (un iphone 12 a un 15). En esta hilera de mensajes al final deciis que si es posible, pero a mi no me aparece ni la opción. El apartado datos moviles de mi nuevo telefono aparece en gris (no se puede clicar). Desde el servicio técnico me han dado mil respuestas, pero la última es que no me aparece para clicar ni gestionar nada porque la esim es solo para un teléfono y por lo tanto no existe la posibilidad de transferir.(?¿)

judith1694.

Te damos la bienvenida a nuestra comunidad Movistar.

Ofrecemos una disculpa por todas las molestias ocasionadas. Por favor, acláranos si la eSIM que deseas transferir corresponde a una tarjeta principal o a una tarjeta MultiSIM.

Dairon. 

Hola! Sigo esta hilera de mensajes aunque sea de hace años, porque por lo visto se sigue con el mismo problema en 2025 (una penosidad, la verdad). Tengo un nuevo iphone y quería transferir la esim virtual. No sabía como se hacía, así que me metí en los foros y la verdad que me sorprendía que se tuviera que ir a tienda, pedir duplicado, pagar... (un sinsentido). Pensé que esto tal vez en 2025 ya se había solucionado, pero la verdad es que no. Desde el 1002 y 1004 me han dado diferentes respuestas y a cada llamada la conversación era más absurda. Algunos me decían que desde la app se puede, otros que teniendo iphone poniendo un movil al lado del otro los datos se pasan (ya, sí, eso lo sabemos pero el tema de datos moviles y teléfono no es apple). La última persona con la que hablé me acabó diciendo que NO, que hay que ir a tienda. O sea, que he estado todo el día perdiendo tiempo, ganando dolores de cabeza y todo para que la conclusión sea tener que ir a tienda y pedir un duplicado (y por lo tanto pagar) porque según ellos por seguridad la esim no se puede transferir de un móvil a otro. No sé si esto ocurre si solo eres un titular único de la línea, pero si tienes familia y tenéis un plan familiar, parece que no se puede y que hay que ir a tienda y pagar y blabla. La verdad, estoy muy decepcionada no solo con la atención al cliente que es confusa, dispersa e incoherente, sino también por el hecho de estar en pleno 2025, haberme cambiado a una esim porque se supone que es el futuro y tener que ir a una tienda físicamente y pasar por todo el rollo. Para eso vuelvo a la física. Sinceramente, retomo este hilo por si alguien se ve en esta situación y se puede ahorrar todo el embrollo de llamadas eternas. La solución es pagar. Y punto. Eso sí, los de movistar que lleváis los foros, si podéis aclarar a la gente que solo tenga una línea si sí es posible, pues se agradece, porque quizá a ellos si les suena la campana. En conclusión, pésimo servicio y pésima gestión. Si es virtual señores/as, es virtual. No volváis loca a la gente y facilitar la vida a vuestros clientes.

En fin…cuánto cuesta sustituir el automatismo del no y el cobro por la resolución de problemas y la eficacia? Lo podrías probar.

Lourdes,

Gracias por responder, pero no puedo dártelas por tu respuesta.

No has debido leer el mensaje que he puesto después, indicando que ya estaba solucionado. Porque resulta que sí, la eSim es transferible de uno a otro dispositivo, que por algo es tuya, sólo faltaría.

No es un tema regulatorio, por más que os empeñéis en en lavar vuestra culpa, si no un tema de caraduría : la de Movistar y sus red de tiendas autorizadas. Se puede y así se hace en toda otra compañia. Os quedáis atrás.

Y esque yo no hablo de MULTISIM, en cuyo caso se entiende el impuesto terrorista que pretendías que pagara, si no de transferir MI actual (ya adquirida) eSIM de uno a otro dispositivo, de manera que no hay problema regulatorio, porque queda inútil en el viejo móvil y operativa en el nuevo. 

Y, por suerte, hay compañeras tuyas que lo saben, lo entienden y nos comprenden, y, además, son súper eficientes, porque solucionan rápido a coste cero. A distancia, con una llamada, Veronica (ojalá supiera su apellido) lo ha resuelto, y el problema (que era vuestro) del mensaje de error que me salía, ha desaparecido.

En fin, que está clara la filosofía general: prohibir, cobrar, actuar a través de la tienda física, y atender la posterior reclamación por tasa ilegal.

Hola home405a y  PilarFdj

La eSIM de Movistar sólo puede activarse en un solo dispositivo por razones de seguridad. Por lo que no es posible cambiarla de dispositivos, y tendrías que solicitar un duplicado en una tienda de Movistar. El duplicado tiene un coste de 14,50€.

Saludos. Lourdes

He de decir que, llamando al 01489 desde mi iphone antiguo, siendo mi línea móvil de Telefónica empresas, me ha atendido Verónica, a través de la extensión centralita digital (eso sí), donde se ve que sí atiende a clientes más allá de la 18:00 h, que, en 5 minutos y a distancia, me ha resuelto el problema súper eficazmente. 

Básicamente, al tocar ella el tema, internamente, ya no me ha aparecido el mensaje de error de Movistar al intentar hacer la transferencia de eSim del iphone viejo al nuevo, y se ha completado la operación con éxito y sin costes adicionales en un momento. 

Sorprendida y agradecida por la buena atención recibida, pero debería estar habilitada la opción por defecto, en vez de hacer perder el tiempo en reclamaciones al servicio de atención telefónica de la empresa. No es legal hacer cargos por querer usar algo por lo que ya se ha pagado (tuyo) en otro dispositivo. 

Saludos,

Pilar

BUenas. Veo que en 2025 todavía estamos con el mismo problema. 

Tengo un iphone viejo con esim (no tengo la sim). Y quiero "transferirla" a un iphone nuevo. El viejo es iphone 14 pro y el nuevo iphone 16 pro. Movistar no me deja porque aparece una pantalla que dice: "Tú línea móvil tienemovimientos pendientes que impiden la contratación en tu dispositivo Apple. Contacta con nuestros canales habituales: 1489 o www.movistar.es".

Es tremendo. ¿Qué hago? Me da miedo "eliminar eSim" de mi iphone viejo, por si luego no puedo recuperarla en el nuevo, al no tener la SIM física. 

Por favor, ayuda. Es arcaico esto. Con lo fácil que es el cambio por parte de Apple y otros operadores de telefonía....

Hola juaki67 

Hemos gestionado una reclamación te comento por privado.

Saludos Pilar.

hola, tengo el mismo problema, me ha sido imposible pasar la esim de un iphone xs a un iphone 16 y he tenido que pasar por caja, quiero poner una reclamación.