Transferir eSIM entre iPhones

Hola judith1694 

En cuanto tengas la factura del pago del duplicado nos la facilitas por privado junto a tu DNI y teléfono de contacto, nosotros podemos gestionar la reclamación.

Pilar.

¿Y cómo procedo para hacer la reclamación?

Gracias.

Hola judith1694

En primer lugar te pido disculpas por las molestias ocasionadas. Entiendo tu postura y malestar. 

Nosotros podemos reclamar el pago del duplicado. Envíanos justificante de duplicado de la tienda y cuando lo recibamos tramitamos la gestión pertinente.

Saludos. Lourdes

El propio encargado de la tienda me dijo que mejor volver a la física, que igualmente es pagar la misma cantidad de dinero. No quiero volver a tener este problema, así que en esto no me quedó otra que hacerle caso (o me quedaba sin línea básicamente). Deberíais informar de todo esto antes de venderlas. Además, que ni la atención al teléfono ni a través de los foros ni en tienda es coherente y cada uno te da una información diferente. Así que sí, haré la reclamación

Hola judith1694 

Nosotros podemos reclamar el pago del duplicado, en cuanto lo tengas nos envías una imagen por privado y gestionamos la reclamación.

Pilar.

Buenas tardes Pilar,

No me apareció la opción y en tienda me dijeron que no es posible hacerlo, ni tan solo por la app. Que tenía que o cambiarme a una física o pagar un duplicado, es decir el mismo problema que ha tenido la gente que creó y siguió este hilo. Aparte de que ni tan solo el personal de la tienda sabía bien bien cómo funciona el proceso y cada uno me ha dicho una cosa diferente (1004 y 1002 respectivamente). Me parece bastante vergonzoso que aún no sea posible transferir una esim virtual a otro dispositivo, por algo se le llama virtual y se supone que nos facilita la vida. Muy decepcionada con el servicio de movistar y que la única solución fuera pedir un duplicado o cambiarme a al física para poder tener línea me supuso no solo un gasto de dinero, sino también de tiempo al teléfono y de desplazamiento a la tienda. Quisiera poner una reclamación porque no encuentro normal que hagáis pagar a la gente cada vez que quiera o necesite cambiarse de teléfono.

Hola judith1694 

En la opción de datos móviles debería dejarte añadir una eSim, en tu caso no es posible no te aparece. No obstante puedes hacerlo mediante transferencia rápida, en este enlace se te detalla como hacerlo, por favor prueba y nos comentas.

Pilar.

Entiendo que no me aparece ninguna opción de transferencia y que el apartado de datos aparece así, porque tal como deciis vosotros mismos en vuestra pág web: "La eSIM (tarjeta SIM virtual) está vinculada a un dispositivo específico y su código QR se puede asociar a un solo terminal por motivos de seguridad. Por esta razón, no se puede transferir directamente a otro dispositivo". Lo que no entiendo entonces es porque en este hilo de mensajes le respondéis a un chico que sí se puede y es gratuito cuando él ha tenido que ir a tienda. Le hacéis el reembolso porque ha abierto disputa en este foro, pero sinceramente, no parece cierto lo que le decíis. En conclusión que todo sigue siendo superconfuso....

@home405. Por favor, ingresa a Ajustes - Datos Móviles y nos envías una captura.

Dairon.