Muy buenas tardes. Continúan las mentiras.
Para el desistimiento de IPhone 14 plus Blanco, en la documentación que viene en el interior y con este enunciado Información sobre el ejercicio del derecho de desistimiento.
En los casos de contratación a distancia , usted tiene derecho a desistir el contrato celebrado. Podrá hacerlo un plazo de 14 días naturales, sin necesidad de justificación, desde la celebración del contrato o desde que haya recibido los bienes en su caso. Para desistir, deberá notificarnos su decisión a través de:
-Nuestro número de teléfono gratuito de atención personal 1004. En caso de desistir del terminal adquirido, deberá facilitar la dirección de recogida.
-También puede hacerlo por escrito:
No lo transcribo porque no es mi caso.
El día 22 sobre la 17 horas y sin haber leído este documento incluido en la caja al detalle, Hablo con su señora Milena del 1004 para hace el desistimiento de 14 Plus Blanco. Des pues de un buen rato y previa consulta a un superior me confirma que ya tengo el desistimiento hecho, que me vaya a cualquier tienda a dejar el teléfono, la que prefiera.
Cojo el coche y me desplazo a 70 kilómetros ida y vuelta de donde resido. Una vez allí la chica que conozco me dice lo que dice el documento que tenían que haberme solicitado la recogida por Zeleris desde el 1004. Que ya que estaba allí y llevaba el teléfono y me veía tan derrotado, que ella podía solicitar el desistimiento, pero que era de un día para otro.
Le dije que de acuerdo, y dejó grabada la solicitud y al día siguiente ya estaba lista y devolví el aparato. Negocio redondo, Movistar se ahorra Zeleris, y el cliente si no vive en la plaza, da dos viajes a la tienda.
Por otra parte , en el contrato de recompra de Zeleris, el PDF que te envían te dice que el dispositivo te lo recogen en 2 días hábiles. Pues íbamos ya por 4 días cuando me da por llamar al teléfono 915236607, que también viene en el contrato y donde me atiende un Señor con mayúsculas, que me dice que no es normal y que no esta ni prevista la recogida a corto, que el va a activar la recogida para ya. El día 24 en el mismo día se produce la recogida. Lo dicho Señor.
En el contrato, también dice que en no mas de 4 días hábiles me darán la confirmación a la valoración estimada en la solicitud, hoy estamos en el tercer día hábil y su status no ha pasado de la recogida. Ni revisión, ni diagnóstico. Ya os contaré.
Lo peor es que, por negligencia de Movistar, pasan los días de desistimiento, y si no me confirman los 305 euros de la promoción , es evidente que la oferta no me interesa.
He llamado a todos los que podía llamar o escribir y las respuestas te dejan peor.
Hay hilos por ahí sobre el desistimiento, yo lo tengo por escrito en documento Movistar, 1004 y recogida en domicilio. Que no os engañen.
Saludos.
Hola, SII59
En primer lugar, te pedimos disculpas por todos los inconvenientes ocasionados.
Por favor, confírmanos el canal por el cual realizaste el proceso de Recompra.
Un saludo.
Laura.
Hola, SII59
Como lo hemos hablado, desde la comunidad hemos realizado todo lo que está a nuestro alcance. Debes esperar a que Zeleris te dé información con respecto a lo ocurrido con el dispositivo; ya que desde este medio no realizamos los trámites de recompra de equipos. Por otra parte, te informamos que con respecto al dispositivo que tenías en arrendamiento, ya no se encuentra registrado en tu contrato y el proceso de desistimiento se realizó correctamente. Adicional, recordarte que estaremos a tu disposición, para futuras consultas.
Saludos.
Yulieth.
El proceso de recompra lo han denegado porque dicen que el dispositivo no cumple los requisitos de la promoción.
En mi opinión me han put.....porque les he reclamado mil veces.
Si hay algo que tiene el iPhone 11 que les envié es que cumple los requisitos de Movistar.
Si quieren denegar la recompra que lo hagan por algo tangible, pantalla rota o no original, botones, wifi, nfc que no funcionen, etc.
En cualquier caso desde atención al cliente de recompras en Zeleris. Lo están viendo porque eso no es una respuesta válida. Yo envié, y tengo a la persona que lo recogió y lo metió en el sobre por testigo, un iPhone 11.
Si hubiese enviado un Samsung se entendería la respuesta.
A las 14 horas de último día entra a revisión, y a las 14 y 20 tienen el diagnóstico, tengo los mail. Raro, raro.
Tengo varias fotos y vídeos, número de imei en pantalla, y porcentaje de batería del 83 por ciento, mínimo 80.
Quedo a la espera de lo que me diga desde atención al cliente de recompras de Zeleris, que tampoco entiende el porqué de la valoración del laboratorio.
Por esto Movistar ha perdido venta, seguro y la vinculación a largo del renting.
El dispositivo lo entregue en tienda el Domingo.
Saludos.
Hola, SII59
Reiteramos nuestras disculpas por las molestias ocasionadas. Queremos aclararte que para el desistimiento de los Smartphones que se hayan recibido por Logística (envío a domicilio), se realiza únicamente desde tienda. Solo aplica realizar el trámite desde el 1004, si son Smart TV/Electrodomésticos/ Paneles; ya que dichos dispositivos, requieren que realicemos una gestión correspondiente para el proceso de desistimiento. Por otra parte, estaremos a la espera a que nos informes con respecto a la notificación que te llegue del dispositivo que se encuentre en proceso de recompra.
Saludos, Yulieth.
Buenos días.
Ayer desde tienda me confirmaron que el desistimiento también lo hace el 1004, que es muy frecuente que les lleven artículos de pequeño volumen procedente de desistimiento. Smartphone, tablets, etc.
Conociendo como está el patio, creo que el desistimiento en el 1004 es real, lo que ocurre es que existirá la consigna de desviar a tiendas, con esta dinámica el ahorro en Zeleris debe ser brutal, de cientos de miles de euros.
Y lo que está claro es que en esta Movistar del siglo 21 miente hasta el apuntador, ni las normas que te mandan por escrito valen.
Entre errores/mentiras, falsedades documentales, prepotencias de algún empleado, publicidad engañosa, todo ello documentado, quedo a la espera del resultado de la reclamación realizada.
Próximamente os hablaré del diagnóstico de Zeleris. Lo está estudiando desde atención al cliente de recompras.
Saludos.
Hola, SII59
Te pedimos disculpas por la información suministrada. Queremos informarte que para el proceso de desistimiento del Smartphone, se debe realizar desde una tienda de Movistar. Si deseas iniciar dicho trámite, te sugerimos que vayas lo más pronto posible y lleves el equipo, junto con el embalaje original.
Saludos.
Yulieth.
Las mentiras siguen. No te puedes fiar de Movistar así te lo manden por escrito.
Os acordáis del documento de desistimiento que viene dentro del teléfono.
Pues ahora resulta que es otro engañó, según su señora Rocío del 1004. Ese documento es solo para dispositivos grandes, que tengo que ir a tiendas.
Cuando dije lo de falsedad documental y publicidad engañosa, no me equivoqué. El documento adjunto lo reitera.
Y Señora Rocío del 1004, después de todo lo pasado, decirle que si no me dan la compensación económica solicitada me voy, eso es presionar, su término amenazar es más propio de mafiosos.
Habla de terminal adquirido en general, y terminal suena más a smartphone que a tv. Tendrán su propio idioma.
Seguimos aprendiendo a base de palos.
Saludos.
Hola, SII59
Entendemos lo que nos comentas y reiteramos nuestras disculpas. Nos encontramos realizando una serie de validaciones para lograr que te den información del proceso de recompra del dispositivo. Esperamos que pronto recibas dicha información.
Saludos.
Yulieth.
Esperar a quien incumple sus obligaciones contractuales, y que afectan a mis derechos y a corto a los intereses económicos de la propia Movistar.
2 días (punto 4.2 del contrato) y 4 días máximos (próximos pasos de la solicitud ). No 5 días y 6 días respectivamente. Mañana Viernes 7 días para el segundo.
Insisto eso se llama incumplimiento de contrato y publicidad engañosa.
Saludos.
Hola, SII59
Entendemos tu malestar, y no es de nuestro agrado esta demora. Nuestro fin es poder solventar, dentro de nuestras posibilidades todas las consultas o gestiones que los usuarios nos plantean a través del foro.
Sin embargo, es necesario esperar a que recibas la valoración del dispositivo por parte de Zerelis, ya que no tenemos acceso a este tipo de información.
Saludos,
Viviana.
Buenas tardes.
Hoy Jueves un día más sin valoración del laboratorio de Recompras de Zeleris.
Mañana Viernes último día laboral y por tanto de esperanza.
Pasado este día toca desistimiento sí o sí.
Os aseguro que la sensación es que nadie ha hecho nada. La misma, la misma sensación que si acudes a la "empresa" más grande de este país.
Mucho te queremos perrito...pero pan poquito.
A partir de mañana gestionaré el paso al lado oscuro (otra operadora), seguro que así será. Pero sabrá a venganza, que aparte de estos mensajes es un desahogo más.
Saludos comunidad.
Hola, SII59
Te hemos dejado un mensaje al privado con respecto al dispositivo. Adicional agradecerte por la información aportada, recibimos las imágenes correctamente.
Saludos, Yulieth.
Muy buenos días.
Les ha llegado por privado, las fotos que necesitaban?
Saludos
Hola, SII59
Lamentamos informarte que no hemos recibido la foto, por favor enviarla nuevamente pulsando aquí
Un saludo.
Michel.
Buenas tardes, enviado lo solicitado.
Saludos.
Hola, SII59
Entendemos lo que nos comentas y lamentamos las molestias ocasionadas. Por favor, envíanos por mensaje privado una foto del correo electrónico recibido donde te dan la confirmación del proceso de recompra
Un saludo.
Michel.
Buenas tardes.
Mañana por la tarde voy realizar el desistimiento de 14 plus azul porque han pasado 13 días y Zeleris/Recompras no ha valorado el iPhone 11 que recogieron para su valoración.
Movistar va a perder un cliente de 2800 euros al año por incumplimiento de contrato de una de sus patas de negocio.
Esto es así porque nadie pone remedio, y también porque la competencia tiene confirmado fútbol total para la temporada 24-25.
Gracias a todos los que solo saben disculparse y poco hacen.
Espero que de todos los tochos, aunque sea una pequeña parte os sirva a futuro.
Saludos.
Hola, SII59
Gracias por la información.
En este caso, para conocer el progreso de tu proceso de compra, es necesario realizarlo desde el enlace enviado en la confirmación de tu solicitud. Esperamos que en los próximos días puedan culminar la valoración del equipo.
Si podemos ayudarte en algo más, háznoslo saber.
Saludos.
Laura.
