ZELERIS: ¿Hasta cuándo va a permitir Movistar que esto siga ocurriendo?
Contraté Movistar y solicité una PS5 como dispositivo. Desde el 6 de septiembre estoy esperando la entrega.
El día 7, Zeleris marcó el pedido como «en reparto». Estuvimos en casa esperando y no apareció nadie. Desde entonces, 7, 8, 9 y ahora 10 de septiembre, el envío sigue en «pendiente para el próximo reparto».
Lo más surrealista es que Zeleris nos envió un correo diciendo que llevaba intentando contactar con nosotros y que, si no respondíamos en 24/48 horas, devolverían el paquete. No hemos recibido ninguna llamada ni ha venido nadie a casa. Contestamos al correo inmediatamente diciendo que estábamos disponibles para recibirlo.
Y esto no parece ser un caso aislado. Basta con entrar en esta Comunidad para encontrar numerosos clientes denunciando problemas prácticamente idénticos con Zeleris: supuestos intentos de entrega, paquetes que nunca llegan y varios días esperando en casa. Incluso hay casos anteriores con exactamente el mismo problema.
Entonces la pregunta es sencilla:
¿Cuántos clientes tienen que sufrir esto para que Movistar se plantee cambiar de empresa de reparto?
Yo contraté con Movistar, no con Zeleris. No me corresponde perseguir a la empresa de mensajería ni perder varios días esperando un paquete que supuestamente está «en reparto».
No quiero otra respuesta automática de «lamentamos las molestias y hemos trasladado la incidencia».
Quiero mi PS5, una fecha REAL de entrega y que Movistar se haga responsable del servicio que ofrece a sus clientes.
Porque sinceramente, si Zeleris da tantos problemas, quizá el problema no sean los clientes: quizá sea la empresa que habéis elegido para entregarles sus dispositivos.
