1002 ha reseteado el router, desinstalado e instalado la app M+. No me funciona en galaxy ni el lap top

me dicen del 1002 que es un fallo de la aplicación.  No hay problemas en linea .ni en red  que ha sido comprobada por  tecnicos del 10021 . Router recién instalado 20 dias   Tampoco  funciona la app...