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quintero.miquelajauregui
Más integrado que la RDSI
09-03-2025

1002 ha reseteado el router, desinstalado e instalado la app M+. No me funciona en galaxy ni el lap top

me dicen del 1002 que es un fallo de la aplicación.  No hay problemas en linea .ni en red  que ha sido comprobada por  tecnicos del 10021 . Router recién instalado 20 dias  

Tampoco  funciona la app con datos móviles.

Galaxy  S20 Fe  versión Android 13 . Version de One UI. Actualizacion Sistema  1 Enero 2025

Laptop- P7D3LOCD;  System type 64 bit; windows 10 Home Single Language ;Installed 06/11/2020

 

11 Respuestas

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  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    10-03-2025

    Hola quintero.miquelajauregui y bienvenido a la comunidad Movistar.

     

    Por favor comprueba que tengas la fecha y hora en automático y apaga el router al menos 10 minutos para que se te asigne una nueva IP, posteriormente:

    - Reinicia los dispositivos
    - Desvincular todos los dispositivos en Gestión de Dispositivos (mismas claves de Movistar+ Dispositivos).
    - Vuelve a instalar la App.
    - Cambia la contraseña de acceso.
    - Identifícate y comprueba si te responde correctamente.

    Si persiste el error, por favor indícalo y lo revisamos. 

     

    Saludos Pilar.