Buenas tardes, intento registrar mi correo en el servicio de Movistar Plus+ en dispositivos pero siempre indica el mensaje "Algo ha ido mal, no hemos podido guardar tu email". He probado desde el móvil y desde el pc, desde la aplicación Mi Movistar y desde el navegador. Contacté a través de whatsapp con atención al cliente de movistar, me dijeron que el correo estaba pendiente de la verificación pero no he recibido ningún mensaje para verificarlo. También probamos a desinstalar la app y volverla a instalar sin resultado. Me pasaron entonces con Atención Técnica Movistar donde me dijeron que como tengo contratado Canal satélite debía llamar al 1002 para que me derivaran con el departamento. Acabo de hablar con ellos pero me dicen que esta incidencia no pueden solucionarla y que debía contactar mediante la Comunidad Movistar... y aquí estoy. ¿Pueden ayudarme a solucionarlo?

Hola misabelfergar ¿Has realizado el registro desde aquí introduciendo el número de tu tarjeta del descodificador de satélite? Un saludo Gema

Hola! Eso también lo probé y me dice: "Ya existe un usuario titular asociado a este contrato. Solamente se permite un usuario titular por cliente de Movistar Plus+. Accede al área cliente con tu usuario y contraseña". Cuando accedo a Mi Movistar no puedo ver los dispositivos conectados porque dice que está pendiente de registro. Un saludo

Hola misabelfergar Para poder consultarlo e intentar ayudarte necesitamos que nos envíes por mensaje privado los datos del titular (nombre, apellidos y DNI) junto con el nº de teléfono móvil, correo electrónico vinculado a tu usuario. Quedamos a la espera de tu respuesta, consultamos el estado actual del usuario que te reconoce el sistema y te informaremos. ¿Cómo enviar un privado? Un saludo Mónica

Hola misabelfergar Hemos recibido tu mensaje con los datos solicitados, procedemos a consultar tu caso y te informaremos. Un saludo Mónica

Hola misabelfergar Hemos comprobado que, efectivamente, tienes la televisión a través de Satélite y ya consta dado de alta un usuario desde el año 2019. Si has olvidado el usuario o contraseña de acceso, puedes obtenerla a través de este enlace. Debes obtener primero el usuario y luego puedes indicar que has olvidado la contraseña y regenerarla. Podrás hacerlo aquí. No obstante, te confirmamos que el email que está registrado para obtener la contraseña de acceso no coincide con el que nos has indicado por privado ¿Recuerdas haber hecho el registro vinculando otro email? Por motivos de seguridad no podemos facilitarte el correo pero si nos lo confirmas por privado, podemos indicarte si es correcto. En el caso que necesites que demos de baja ese correo y registremos el que nos has facilitado, necesitaremos por privado por seguridad, una imagen del DNI del titular por ambas caras y los 4 últimos dígitos de la cuenta donde está domiciliado el pago de Movistar así como el importe de una de las 3 últimas facturas. Un saludo 😉 Eugenia

Algo ha ido mal en registro de movistar plus+ dispositivos

30 Respuestas

Las respuestas se han desactivado para esta discusión

Comercial_movistar
Moderator
04-03-2023
Hola misabelfergar

Nuestros compañeros de Movistar+ trabajan continuamente en aspectos técnicos y de usabilidad de Movistar+ en dispositivos; tras revisar la incidencia que nos indicas, se intentará solucionar en la próxima versión de app.

Lamentamos no poder ofrecerte más información que la ya facilitada.

Un saludo

Gema
misabelfergar
Yo probé el VDSL
03-03-2023
¿Qué queréis decir, que no voy a poder gestionar los dispositivos que tengo conectados? ¿Y que no vais a hacer nada para solucionarlo, sólo una promesa de intento de solución en próximas actualizaciones?

Me parece indignante el trato que estoy recibiendo por vuestra parte. Después de varios meses tras la solución de esta incidencia lo único que he obtenido es una promesa de intento de solución... Al menos podrían compensarme mientras se solucione Comercial.Global_movistar
Comercial_movistar
Moderator
27-02-2023
Hola misabelfergar

Nos confirma el área responsable que el problema que has notificado intentará resolverse en próximas actualizaciones. Lamentablemente no han podido facilitarnos fechas.

Disculpa las molestias.

Un saludo 😉

Eugenia
Comercial_movistar
Moderator
24-02-2023
Hola misabelfergar

Seguimos pendientes de obtener respuesta del Área correspondiente.

Volveremos a contactar contigo para informarte.

Un saludo

Tere
Comercial_movistar
Moderator
20-02-2023
Hola misabelfergar

Continuamos pendientes de obtener respuesta, te pedimos de nuevo disculpas por la demora, en el momento que nos den respuesta, nos pondremos en contacto contigo y te informamos.

Saludos

Pilar
Comercial_movistar
Moderator
15-02-2023
Hola misabelfergar

Lo trasladamos y nos mantenemos en contacto.

Un saludo

Cristina
misabelfergar
Yo probé el VDSL
14-02-2023
Hola de nuevo,

sigue sin funcionar. Esta vez he podido pausar el navegador y capturar pantalla justo en un aviso que sale un instante antes de que falle y cargue la web de ver.movistarplus.es.
Y cuando acepto muestra la siguiente:
Este aviso se abre y cierra en un instante por lo que pasa desapercibido si no se pausa el navegador justo en ese momento por lo que simplemente parece que intenta mostrar los dispositivos y carga la web ver.movistarplus.es
Espero que estas capturas sean de ayuda para que resuelvan mi incidencia.

Un saludo,

María Isabel
Comercial_movistar
Moderator
14-02-2023
Hola misabelfergar

Desde el área responsable nos informan que se ha sincronizado tu cuenta. Accede de nuevo y nos indicas, por favor, si persiste la incidencia.

Un saludo

Marcela
Comercial_movistar
Moderator
10-02-2023
Hola misabelfergar

Seguimos pendientes de respuesta por parte del área encargada, en el momento que tengamos cualquier novedad al respecto te informamos.

Sentimos las molestias por el tiempo de espera.

Un saludo

Natalia
Comercial_movistar
Moderator
06-02-2023
Hola misabelfergar

El área responsable sigue revisando tu incidencia y estamos a la espera de su respuesta. En cuanto la tengamos, contactaremos contigo para informarte.

Te pedimos disculpas por la demora.

Un saludo

Margarita

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Algo ha ido mal en registro de movistar plus+ dispositivos

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