Anulación de impago injusto de movistar + lite

He hablado con atención al cliente y como ya aparece la suscripción anulada, al menos ella me dice que no puede hacer nada. Creo que nos quieren hacer que nos abonamos al paquete superior en lugar del Lite como ya teníamos anteriormente. Creo que no es justo. Si alguien consigue hablar con alguien de movistar que sí tenga información sobre este y cómo solucionarlo, por favor, lo comparta. Gracias