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Avatar de Sheiku
Sheiku
Más integrado que la RDSI
22-05-2022

Aplicación de Apple TV se cierra al iniciar

Desde hace un par de semanas la app Movistar Plus se cierra al seleccionar perfil en el Apple TV 4K. Si no selecciono perfil y dejo que el contador de la app llegue a 0 también se cierra.

He reiniciarlo el router.

He desvinculado el Apple TV desde otro dispositivo.

He desinstalado (y borrado datos) y vuelto a instalar.

He creado nuevos perfiles. Los he borrado…

Tanto el OS del Apple TV como la app Movistar Plus me indican que no hay actualizaciones disponibles. 
Nada ha funcionado. El Apple TV tiene un mes de uso y funciona perfecto con cualquier otra aplicación.

Solo tengo vinculado a Movistar Plus el iPhone y el Apple TV.

Durante las 2 primeras semanas la app funcionaba sin problemas.

 

Llevo dos semanas sin televisión. Le agradecería que me ayudaran. Gracias.

12 Respuestas

Las respuestas se han desactivado para esta discusión
  • Avatar de Comercial_movistar
    Comercial_movistar
    Moderator
    09-06-2022

    Hola florencia.walter 

     

    No hemos recibido noticias tuyas en estos días, esperamos que lo tengas todo solucionado. Por este motivo de acuerdo a las normas de la comunidad pasamos a cerrar tu hilo.

     

    No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier consulta y/o problema. ¡Gracias por confiar en nosotros y participar en la Comunidad!

     

    Un saludo

    Gema

     

     

     

  • Avatar de Comercial_movistar
    Comercial_movistar
    Moderator
    06-06-2022

    Hola florencia.walter

     

    Te recordamos que estamos a la espera de tu respuesta para poder seguir ayudándote desde la Comunidad.

     

    Un saludo

    Tere

     

  • Avatar de Comercial_movistar
    Comercial_movistar
    Moderator
    31-05-2022

    Hola florencia.walter

     

    Seguimos pendientes de obtener respuesta del Área correspondiente.

     

    Volveremos a contactar contigo para informarte.

     

    Un saludo

    Tere

     

     

     

     

     

     

     

     

  • Avatar de Comercial_movistar
    Comercial_movistar
    Moderator
    29-05-2022

    Hola florencia.walter

     

    Hemos trasladado la incidencia al departamento encargado y en cuanto tengamos respuesta, te informamos.

     

    Un saludo

    Gema

  • Avatar de Comercial.Global_movistar
    Comercial.Global_movistar
    Moderator
    27-05-2022

    Hola florencia.walter

     

    Bienvenid@ a la Comunidad.

     

    Para poder ayudarte necesitamos que nos envíes un mensaje privado con los siguientes datos:

     

    Nombre, apellidos y DNI del titular.

    Usuario de acceso a Movistar+ Dispositivos.

    Datos del dispositivo en el que se produce la incidencia

    Tipo de dispositivo: smartphone/tablet// Ordenador 

    Marca y modelo de dispositivo

    Sistema operativo y versión de éste

    Versión de la aplicación instalada

    Navegación y mensaje de error

    Captura de pantalla con el error

    Dirección IP pública desde la que se conecta. (como saber cual es mi IP publica) 

     

    Si posicionas el puntero del ratón sobre nuestro avatar/nick-usuario, te debe aparecer un botón para enviar el mensaje de manera privada.

     

    Un saludo

    Tere

     

     

  • Avatar de florencia.walter
    florencia.walter
    Más integrado que la RDSI
    27-05-2022

    Sheiku Me pasa exactamente lo mismo, al iniciar la aplicación se cierra automáticamente. Intenté seguir los pasos indicados por BGAbriel pero sigue sin funcionar.

     

    Lo pudieron solucionar?

  • Avatar de BGAbriel
    BGAbriel
    Yo probé el VDSL
    26-05-2022

     

    Sheiku esto me ha ayudado a mi:

     

     

    1. Desconectar el Apple TV de la red y del wifi de casa. 
    2. Abrir un Punto de acceso personal desde el móvil. 
    3. Abrir la aplicación de Movistar que ya no estará registrada con vuestro usuario puesto que ya no accede directamente por estar en el hogar. Esto es lo que debe estar fallando. 
    4. Registraros con vuestro usuario. 
    5. Conectar el Apple TV de forma normal a través de ethernet o wifi.