Hola SergiBA
¿Has desinstalado y vuelto a instalarla APP de Movistar+ en dispositivos?, por otro lado ¿podrías acceder a tu área privada de cliente en el servicio Movistar+ en dispositivos y desvincular tu terminal móvil?.
Una vez hayas hecho estas comprobaciones, ¿nos podrías indicar si se ha solucionado la incidencia, por favor?
Nos mantenemos a la espera de tu respuesta
Un saludo
Ángeles
Buenas tardes:
He borrado y vuelto a instalar la APP.
Cerrado la aplicación y vuelto a logarme.
Sigue dándome el mismo Error: No es posible reproducir este video. Error tipo: 0 android.media.MediaDrm$MediaDrnStateException:Failed to get key request: General DRM error
Un cordial saludo;
Hola SergiBA
Continuamos pendientes de respuesta por parte del área encargada.
En el momento que se produzca alguna novedad, contactaremos contigo para informarte.
Un saludo
Silvia
Hola SergiBA
Nos comunican que el dispositivo está completamente actualizado. Es necesario que lo apagues y luego pruebes de nuevo.
Quedamos a la espera del resultado.
Un saludo
Cristina
Hola SergiBA
Es importante que compruebes que tu dispositivo está completamente actualizado. Tanto sus sistema operativo como la aplicación. si es así, te pedimos que apague el terminal y vuelva a encenderlo, para así poder comprobar si continua la incidencia.
Nos quedamos pendientes de que nos confirme si ha quedado resulto tras la actualización de tu terminal y aplicaciones.
Un saludo
Marisa
Hola SergiBA,
Estamos pendientes de tu caso y seguimos a la espera de respuesta, te mantendremos informado.
Un saludo
Mercedes
Hola SergiBA
Seguimos a la espera de respuesta por parte del área encargada de solventar la incidencia. Te mantendremos informado del progreso de la consulta.
Un saludo
María
Hola SergiBA
Hemos recibido tu mensaje privado, nos ponemos con tu caso y te informaremos.
Un saludo
Mónica
Hola SergiBA
Para que nuestros compañeros del área responsable puedan revisarlo, necesitamos que nos envíes por mensaje privado:
DNI, Nombre y Apellidos, nº de línea fija, usuario de Movistar+ en dispositivos.
Datos del dispositivo/s en el que se produce la incidencia:
Tipo de dispositivo: smartphone/tablet | Ordenador | SmartTV/FireTV/dispositivo AndroidTV
Marca y modelo de dispositivo
Sistema operativo y versión de éste
Versión de la aplicación instalada
En caso de ordenador: navegador y versión
Tipo de conexión: wifi o cable directo al router | datos
Dirección IP pública desde la que se conecta, puedes obtenerla en este enlace.
Navegación y mensaje de error. Necesitamos que lo pruebes en los distintos dispositivos (iPhone X, iPad, PC) y que revises si en alguno de ellos aparece mensaje de error ya que el comportamiento en PC suele ser distinto que en dispositivos móviles y es posible que nos pueda dar una pista sobre el problema.
Para enviar un mensaje privado solo tienes que situar el cursor del ratón por encima de nuestro nick de usuario "Comercial.Global_movistar" y te aparecerá el botón "mensaje privado".
Un saludo
Ángeles
