Hola SergiBA
¿Lo estás probando desde la app original? En el smartphone no se pueden usar navegadores.
Un saludo
Gema
Estoy intentándolo desde el teléfono y es la App original. Porque la incidencia la puse porque no puedo verla en mi smartphone. ¿Pueden darme alguna solución? Porque llevo desde septiembre, esperando que me den alguna
Hola SergiBA
Al no recibir noticias tuyas en estos días, entendemos que ha quedado solucionado, por lo que procedemos a cerrar el hilo siguiendo las pautas de la Comunidad.
Contacta de nuevo cuando lo necesites.
Un saludo
Cristina
Hola SergiBA
Seguimos a la espera de que nos confirmes si has realizado el reset de fábrica.
Saludos
Pilar
Hola SergiBA
No hemos recibido noticias tuyas en estos días.
¿Has comprobado tras realizar reset de fábrica?
Un saludo
Cristina
Hola SergiBA
Nos informan desde el Área correspondiente que dicho problema se soluciona realizando un reseteo de fábrica.
Por otro lado, nos indican que están probando una versión de ingeniería en la que se mejora la gestión de ese tipo de errores.
Saludos
Tere
Hola SergiBA
Hemos reiterado la respuesta a la consulta que hemos trasladado. En el momento que tengamos novedades, te informaremos.
Un saludo
Gema
Hola SergiBA
Entendemos tu malestar. Nos mantenemos a la espera de respuesta de el área encargada, en el momento que dispongamos de más información te la comunicaremos.
Un saludo
Mónica
Buenas tardes, como dije en correos anteriores hasta que se produjo la última actualización en Movistar + veía perfectamente el contenido en este dispositivo que fue adquirido a Movistar. Por lo que si este dispositivo no es compatible solicito que se realice una adecuada compensación al importe del dispositivo y del tiempo que llevo sin poder disfrutar del servicio. Ya que como he puesto en comentarios anteriores el dispositivo no presenta ninguna deficiencia para poder ver el contenido en HD ni se ha rooteado. Por otro lado también se ha capado el servicio para entrar desde la página web y poder comprobar si es un fallo que se da únicamente la APP. PD. La publicidad y contenido gratuito de la app lo puedo ver perfectamente.
Ya comente en este otro hilo que se verificase que tipo versión de WideVine, indispensable para reproducciones en streaming con protección DRM, dispone en el firmware del smartphone OPPO, , si es L1 ( Para Alta resolución) o L3 ( Tan solo permitiría reproducciones en SD o a lo sumo 720p) con L3 un contenido en HD o UHD daría error dispone en el firmware de su smartphone., a poco que no sea la versión correcta o esta este dañada por múltiples actualizaciones del smartphone, podrá acceder a contenidos generalistas y no a los que disponen de protección DRM ( Futbol, Netflix, Disney, Videos bajo demanda , etc.), algo en la que OPPO cometió errores en el
pasado en alguna actualización de algunos sus dispositivos errando en la versión.
También añadir que en el caso de OPPOs rooteados, se han descrito que estos Roots no incorporaban Widevine inicialmente, no digo que este sea el caso , pero si que de estarlos podrían dar el mismo error DRM.
https://comunidad.movistar.es/t5/Movistar-en-Dispositivos/Error-DRM-Android/m-p/4623831
Y obviamente el problema estribase en el WideVine el problema seria ajeno a Movistar y seria del fabricante OPPO, puesto que Movistar esta obligada a usar protección DRM en contenidos restringidos como por ejemplo la La Liga por imposición de esta, ( Y no le sale gratis ya que ha pagar por dicha licencia DRM ) y Netflix y Disney la incorporan de base en sus contenidos)
.
Saludos
Hola SergiBA
Estamos pendientes de recibir información sobre tu caso.
Te mantenemos al tanto.
Un saludo
Cristina
Hola SergiBA
Hemos trasladado de nuevo tu caso y en cuanto tengamos respuesta, te informamos.
Un saludo
Gema
Buenas noches:
Estoy entrando y saliendo de la App y sigue dándome el mismo fallo.
Hola SergiBA
Desde soporte técnico están haciendo comprobaciones, por eso nos van indicando que te pidamos que pruebes a entrar para comprobar si se ha solucionado.
Prueba de nuevo cerrando sesión y vuelve a iniciarla.
Saludos. Toñi
Buenas tardes:
No puedo entrar vía web ni a través de la App. Si puedo ver el contenido gratuito y los anuncios. Me sigue saliendo el mismo error al intentar ver contenido privado. ¿Me pueden dar alguna solución?
Hola SergiBA
Para entrar a través de un Smartphone a Movistar+ debe de ser a través de la aplicación.
Nos han indicado desde el departamento correspondiente que pruebes a entrar con este terminal de nuevo y nos indiques si has podido acceder.
Saludos. Toñi
Me gustaría saber, porque tampoco tengo acceso desde mi dispositivo OPPO a
entrar vía web indicándome únicamente como válida la App. ¿Me pueden dar alguna solución para poder ver el contenido en mi dispositivo?
Hola SergiBA
Hemos reiterado la respuesta a la consulta que hemos trasladado. En el momento que tengamos novedades, te informaremos.
Saludos. Toñi
Hola SergiBA
Entendemos que estás accediendo desde la APP "Mi Movistar" para acceder a Movistar+ dispositivos, no a través de los navegadores vía Chrome por ejemplo, dado que el dispositivo móvil no es compatible para acceder a través de navegación.
Hemos trasladado de nuevo tu incidencia a los compañeros de el área encargada, en el momento que dispongamos de respuesta te la informaremos.
Un saludo
Mónica
