Buenas tardes,
Les escribo porque esta mañana me he comprado una Smart TV (INFINITON 2K SMART TV) para mi habitación y al instalar la app de Movistar+ (en el salón tenemos el router y el decodificador) todos los contenidos se ven en blanco y negro.
Hola, andresizquierdo59
De acuerdo quedamos a la espera de tu confirmación el día lunes.
Un saludo.
Michel.
Hola, andresizquierdo59
Hemos recibido tus datos por privado.
Lo revisamos y te informamos.
Un saludo.
Andrés.
Os acabo por privado todos los datos. ¡Muchas gracias!
Hola, andresizquierdo59
Entendemos lo que nos comentas.
Para revisar a detalle lo sucedido, envíanos por mensaje privado los siguientes datos:
- Nombre Cliente:
- CIF, DNI, NIE o Pasaporte:
- Teléfono de contacto:
- Usuario de Movistar+:
- Dispositivo:
- Dirección IP pública desde la que te conectas (puedes ver cómo obtenerla aquí).
- Conexión (wifi o cable):
- Versión de la App:
- Número de Serie del dispositivo:
- Imagen del error:
Para enviar un mensaje privado solo tienes que pulsar aquí.
Un saludo.
Andrés.
La versión instalada es la última disponible en el dispositivo, la 6.0.9. Y son todos los contenidos de la app los que se ven en blanco y negro, tanto la tele en directo como todos los contenidos 'on demand'.
Hola, andresizquierdo59
Gracias por la información.
Verifica si el dispositivo tiene alguna actualización pendiente. De ser así, realiza la actualización e intenta de nuevo.
Por otra parte, confírmanos si se trata de todos los contenidos.
Un saludo.
Andrés.
Solo me ocurre en la app de Movistar+ instalado en la Smart TV de la habitación que me acabo de comprar. Tanto en la TV del salón, como en el portátil y en el teléfono, se me ve todo sin problemas.
Solo me ocurre en la Smart TV de la habitación que me acabo de comprar. Tanto en la televisión del salón como en el portátil y en el telefóno se ve todo sin problemas.
Hola, andresizquierdo59
Entendemos lo que nos comentas.
Por favor, confírmanos si desde otros dispositivos te ocurre lo mismo.
Un saludo.
Andrés.
He seguido todos los pasos pero por desgracia continúa el problema.
Hola, andresizquierdo59
¡Bienvenido a la comunidad Movistar!
Por favor, prueba a realizar los siguientes pasos:
- Desconecta el router durante 10 minutos de la corriente.
- Reinicia los dispositivos
- Desconecta la TV de la corriente, espera unos segundos y vuelve a enchufar.
- Desvincular todos los dispositivos en Gestión de Dispositivos (mismas claves de Movistar+ Dispositivos).
- Vuelve a instalar la App.
- Cambia la contraseña de acceso.
- Identifícate y comprueba si te responde correctamente.
Si persiste el error, nos dices y lo revisamos.
Un saludo.
Andrés.
