Hola Jfcocastellano
El departamento encargado nos solicita una aclaración sobre la información que nos indicas de que no abre la APP, ¿la descargas e instalas?, ¿se cierra antes de poder logarse?.
De ser así comprueba que tu TV está completamente actualizada (desenchúfala, espera unos segundos, vuelve a conectarla y espera para comprobar si te aparece un mensaje en pantalla de actualización).
Un saludo
Gema
Hola Jfcocastellano
Hemos trasladado la información aportada y en cuanto tengamos respuesta, te informamos.
Un saludo
Gema
Hola Jfcocastellano
El departamento encargado solicita saber desde cuando tienes la incidencia y si anteriormente funcionaba correctamente.
Un saludo
Gema
Hola Jfcocastellano
Gracias por la información; la trasladamos al departamento encargado.
Un saludo
Gema
Lo empecé a probar hará unas tres semanas aproximadamente. Antes no lo había probado porque no conocía la existencia de los multidispositivos en Movistar.
Cuando me enteré de dicha funcionalidad, la probé en varias tablets y funcionó bien desde el primer momento. Pocos días después lo intenté probar en la televisión y ahí ya no funcionó. He probado desde entonces a desinstalar la app, reinstalarla, todo sin éxito, y así ha seguido hasta que finalmente he contactado con Soporte.
Hola Jfcocastellano
No hemos recibido noticias tuyas en estos días.
¿Has realizado las recomendaciones que te indicamos en nuestro último post? ¿has conseguido cargar la app correctamente?
Saludos
Belén
