Hola Jfcocastellano
Hemos trasladado la información aportada y en cuanto tengamos respuesta, te informamos.
Un saludo
Gema
Hola Jfcocastellano
El departamento encargado solicita saber desde cuando tienes la incidencia y si anteriormente funcionaba correctamente.
Un saludo
Gema
Hola Jfcocastellano
Gracias por la información; la trasladamos al departamento encargado.
Un saludo
Gema
Lo empecé a probar hará unas tres semanas aproximadamente. Antes no lo había probado porque no conocía la existencia de los multidispositivos en Movistar.
Cuando me enteré de dicha funcionalidad, la probé en varias tablets y funcionó bien desde el primer momento. Pocos días después lo intenté probar en la televisión y ahí ya no funcionó. He probado desde entonces a desinstalar la app, reinstalarla, todo sin éxito, y así ha seguido hasta que finalmente he contactado con Soporte.
Hola Jfcocastellano
No hemos recibido noticias tuyas en estos días.
¿Has realizado las recomendaciones que te indicamos en nuestro último post? ¿has conseguido cargar la app correctamente?
Saludos
Belén
Hola.
Con el cambio de DNS ya funciona. He estado haciendo algunas pruebas para confirmar que todo funciona, de ahí que haya tardado en contestar.
Muchas gracias.
Hola Jfcocastellano
Nos responden desde el Área correspondiente que estamos teniendo problemas externos y puntuales desde ayer y la casuística es esta misma, no llega a cargar la app. La idea sería que cambiara las DNS de la conexión.
Las DNS oficiales de Movistar para clientes particulares son: IP: 80.58.61.250. IP: 80.58.61.254 que pruebe con ellas. Si son las que tienes, podrías probar las genéricas de Google, DNS preferido la dirección 8.8.8.8 y en Servidor DNS alternativo 8.8.4.4.
Estamos trabajando en solucionar el problema lo antes posible.
Un saludo
Tere
