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Raul67
Mi vida cambió con el ADSL
10-06-2024
Resuelto

Buenos días, no puedo ver la app Movistar plus en mi segunda residencia, me dice servicio temporalmente no activo, necesito una solución por favor

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    10-06-2024

    Hola, @Raul67 

     

    Entendemos lo que nos comentas.

     

    Para realizar las validaciones, envíanos por mensaje privado los siguientes datos:

     

    - Nombre Cliente: 
    - CIF, DNI, NIE o Pasaporte: 
    - Teléfono de contacto: 
    - Usuario de Movistar+: 
    - Dispositivo en donde presentas el fallo: 
    - IP Público (puedes conocerla ingresando aquí )
    - Conexión (wifi o cable): 
    - Versión de la App: 
    - Número de Serie del dispositivo:

     

    Recuerda que, para enviar un mensaje privado puedes hacerlo pinchando aquí.

     

    Un saludo.

    Andrés.

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Comercial-movistar
Moderador Global Comercial
10-06-2024

Hola, Raul67 

 

Bienvenido a la Comunidad.

 

Intenta a realizar las siguientes comprobaciones:

 

- Apaga el router durante al menos 10 minutos y elimina la red wifi del TV y conéctalo de nuevo.
- Desinstala la App.

- Desvincula  todos los dispositivos desde el área de clientes. 

- Instala de nuevo la App e intenta ver el contenido.

 

Un saludo

Leidy

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Raul67
Mi vida cambió con el ADSL
10-06-2024

En mi segunda residencia tengo internet con otra compañía, afecta eso a los pasos que me habéis indicado ?, según me dicen vuestros compañeros de averías es un problema de incompatibilidad de actualización de la app con mi televisor , es modelo Samsung de 55 pulgadas del año 2020

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    08-07-2024

    Hola, Raul67 

     

    No hemos recibido respuesta de tu parte. 

     

    Haznos saber si alguna otra duda o si consideras que tu consulta está resuelta. Te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón "Aceptar como solución" del post en el que se ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas para que otros usuarios puedan utilizar estas respuestas para sus dudas.

     

    Saludos. 

    Viviana.

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    10-06-2024

    Hola de nuevo, Raul67 

     

    Tener internet con otra compañía no afecta en el funcionamiento de la aplicación. Confírmanos por favor, el sistema operativo de tu televisor. 

     

    Saludos 

    • Avatar de Raul67
      Raul67
      Mi vida cambió con el ADSL
      10-06-2024

      He encontrado el código del modelo de mi televisor UE50TU8505UXXC

       

      • Avatar de Comercial-movistar
        Comercial-movistar
        Moderador Global Comercial
        10-06-2024

        Hola, Raul67 

        Hemos comprobado el modelo de tu Tv con el servicio Movistar Plus+ y debemos decir que es compatible. Por ello, déjanos por privado tus datos personales: Dni y un móvil para comprobar tu contrato actual y te decimos.

        Saludos, Xavier.