CÓDIGO 6006

Hola, 2787_fmb 

No hemos recibido respuesta a nuestro mensaje anterior, por lo que nos gustaría saber si, ¿Tienes alguna otra consulta en la que te podamos ayudar? Esperamos tu respuesta. 

Un saludo.

Heiner. 

Hola, 2787_fmb 

En ese caso, te pedimos que te acerques a la tienda Movistar más cercana, para que desde allí comprueben que ocurre con el dispositivo, ya que nos confirme el área especialista que el paso a paso informado el mensaje anterior es correcto. 

Un saludo.

Heiner.

Hola,

Sigue igual.

Un saludo 

Hola, 2787_fmb 

Teniendo en cuenta lo que nos comentas, te pedimos que reinicies el dispositivo y vuelvas a intentar el paso a paso informado anteriormente. 

Un saludo.

Heiner.  

No, Sigue pendiente de resolucion.

Hola, 2787_fmb 

Gracias por los datos.

Vamos a pasar nota de lo sucedido para que los expertos puedan revisarlo y en cuanto tengamos novedades, te lo haremos saber. 

Saludos.

Laura.

Hola, 2787_fmb 

Por favor, envíanos por privado una captura de pantalla donde aparezca el error.

Saludos.

Laura.

Hola 2787_fmb,

Necesitamos que nos indiques la versión de la aplicación de Movistar Plus + en dispositivos que tienes instalada en la tablet.

Un saludo.

Hola 2787_fmb,

Si te ocurre solamente en la tablet y tienes antivirus, añade la excepción ver.movistarplus.es y la web movistarplus.es.

Desvincula todos los dispositivos que tengas conectados desde el área privada de Movistar Plus + en la opción que pone Gestión de dispositivos e inicia sesión en la tablet y comprueba si te deja ver el contenido.

Quedamos pendientes de que nos confirmes si haciendo esas comprobaciones se soluciona la incidencia.

Un saludo.
 

Hola 2787_fmb,

En este post de la Comunidad se explica cómo averiguar la ip pública, no obstante, ¿has comprobado si en la televisión que va conectada al descodificador te ocurre lo mismo? 

Un saludo. Marta.