Saludos de nuevo. Se ha actualizado de nuevo la app y ahora vuelve a funcionar con normalidad de nuevo sin problema. Así que claramente el error venía de la anterior actualización.
Hola Vero,
Hola alexandra_J.A,
Desinstala la app de Movistar Plus + en el Fire TV, vuelve a instalarla y comprueba si te permite ver el contenido.
Quedamos pendientes de que nos confirmes si haciendo esa comprobación se soluciona la incidencia.
Un saludo. Marta.
Hola !! Lo acabo de solucionar. He ido al modificar el HDMI auto Setting. Mi televisor Panasonic presenta 2 opciones de visualización para el HDMI . Siempre estaba en Modo 2 para visualizar correctamente los contenidos en 4K pero como he dicho previamente ha dejado de funcionar correctamente y no podía visualizar las series de Movistar.
Ahora lo he puesto en Modo 1 y funciona correctamente. Quizás había problemas de compatibilidad con la gama de colores ampliada (color gamut)
Configuración automática HDMI (Modo1/ Modo2)
Reproduce la imagen de forma más precisa con la gama de colores ampliada al conectar el equipo compatible con 4K.
Seleccione el modo en función del equipo.
Modo1:Para una mejor compatibilidad. Seleccione el MODO 1 cuando la imagen o el sonido de la entrada HDMI no se reproduzcan correctamente.
Modo 2: Para equipos compatibles con 4K que tienen la función de emitir la imagen de forma precisa con la gama de colores ampliada.
Hola Alexandra_J.A.
Nos alegra saber que la incidencia que tenías al ver contenido de Movistar Plus + se ha solucionado.
Cualquier otra duda o consulta, vuelve a ponerte en contacto y estaremos encantados de atenderte.
Gracias por participar en la Comunidad.
Un saludo.
Saludos. Yo soy el usuario que abrió este post. No he podido contestar antes. A día de hoy todo sigue igual, desde la última actualización de la app de movistar en el fire tv no puedo ver nada que sea UHD, siempre sale el mismo código de error. En mi caso tengo una tele Samsung del 2017 y yo no he tenido la suerte que el usuario anterior que lo ha podido solucionar ya que no tengo esa configuración del HDMI. En mi caso soy abonado a movistar+ fusion así que tengo el deco y ahí no tengo problema alguno, pero a veces me gustar usar el fire tv y me fastidia que ya no puedo ver esos contenidos en mi dispositivo.
Hola Marta,
Fue lo primero que hicimos. Desinstalar la app en el firetv y volver a instalarla y el problema seguía....por eso mismo pensamos en conectar el FireTV a otro tv que tenemos en la cocina (marca Philips) y allí comprobamos que funcionaba correctamente.
Así que está claro que es un problema al conectarlo con el televisor Panasonic...
Y es una pena pq Movistar es la única app que nos da problemas para ver las series.
