Desde hace dos semanas no puedo ver el paquete de futbol en dispositivos. Están contratados y visibles en TV. Anteriormente se han visto sin problema. Por favor, solicito asistencia técnica.
Gracias por el soporte,
Desde fuera.
Conexión por Wifi, pero esta funciona para ver el resto de canales.
La incidencia es que hasta hace dos semanas funcionaba perfectamente.
Como no se ha cambiado nada entiendo que será un problema de movistar en la configuración del usuario que no reconoce canal liga como contratado para visualizar en dispositivos fuera del hogar, aunque si en la TV.
Grcs por soporte,
Hola yomvitioluis
¿Nos puedes indicar si estás accediendo a estos canales desde el domicilio de instalación o fuera de éste? ¿La conexión es por WiFi o por cable?
Un saludo
Silvia
Hola, gracias por la ayuda, paso a responder a tus preguntas:
No da ningún error. Redirige a las opciones de mejora de suscripción. El la TV no pasa esto. El canal se puede ver.
El resto de canales se ven sin ningún problema. Los de futbol están deshabilitados desde hace dos semanas. Anteriormente se han visto perfectamente.
En PC con windows 10 Pro que no ha cambiado.
Hola yomvitioluis
¿Qué error te da? ¿puedes visualizar otros canales? ¿en que dispositivos te da el error?
Un saludo
Gema
