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Jvme
Más integrado que la RDSI
29-08-2025
Resuelto

Codigo 6002 en tv lg

Buenas. Tengo el problema de que desde hace unos días al intentar cargar cualquier cosa de la aplicación movistar plus me sale el error 6002. He hecho de todo lo que he encontrado en internet para so...
  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    20-09-2025

    Hola, jc_sola 

     

    Te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulses en el botón "Aceptar como solución" del post en el que se ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y sean de utilidad para otros usuarios.

     

    Saludos, Xavier

Avatar de Comercial-movistar
Comercial-movistar
Moderador Global Comercial
29-08-2025

Hola, Jvme 

 

Bienvenido a la Comunidad de Movistar.

Lamentamos lo sucedido con la app de Movistar al visualizar contenidos. Informarte que el código 6002, indica un problema de autorización de contenidos relacionados con Microsoft Silverlight. Es necesario desinstalar y reinstalar Silverlight, así como cerrar abrir la aplicación de Movistar+ y en algunos casos desvincular el dispositivo para formar una nueva autorización. Por favor, pruébalo y nos comentas.

Saludos, Xavier

  • Avatar de Jvme
    Jvme
    Más integrado que la RDSI
    29-08-2025

    Weboss de lg no utiliza silverlight. Hasta hace muy poco la aplicación funcionaba perfectamente.

    • Avatar de Comercial-movistar
      Comercial-movistar
      Moderador Global Comercial
      29-08-2025

      Por favor, intenta realizar las siguientes pruebas:


      Reinicia el dispositivo.
      Comprueba que la fecha y hora este configurada en modo automático. De no ser así, modifícalo.
      Desvincula todos los dispositivos en Gestión de Dispositivos (mismas claves de Movistar+ Dispositivos).
      Si el acceso lo realizas desde la App, vuelve a instalarla.
      Realiza cambio de contraseña y comprueba si te funciona correctamente.
      Si el fallo persiste, por favor, confírmanos si tienes contratado un paquete convergente con Movistar (internet, TV, fijo) o el servicio OTT streaming de Movistar Plus+. Y nos facilitas además por privado los siguientes datos personales:

      Nombre completo:
      DNI:
      Teléfono de contacto:
      Usuario de Movistar+:
      Dispositivo utilizado:
      Dirección IP pública:
      Tipo de conexión (WiFi, datos móviles, etc.):
      Versión de la aplicación Movistar+:
      Número de serie del dispositivo:
      Motivo de la consulta o incidencia:
      Una vez recibamos estos datos, procederemos con las verificaciones necesarias para darte una solución lo antes posible.
       

       

       

       

       

      • Avatar de jc_sola
        jc_sola
        Más integrado que la RDSI
        17-09-2025

        Buenas tardes,

         

        Yo tengo el mismo problema en otras dos tv's LG desde aproximadamente las mismas fechas.

         

        He realizado las pruebas previas indicadas y nada....

         

        Facilito los datos complementarios por privado.

         

        Muchas gracias.