Buenas, llevo más de un mes con el problema en la TV, tengo instalada la aplicación en mi TOSHIBA 55UA2063DG y no me deja entrar en mis grabaciones ni en los últimos 7 días, me dice SERVICIO NO DISPONIBLE. He intentado todo, desinstalar la aplicación, actualizar la TV, desenchufarla de la red, reiniciar router...y nada.
¿Podrían darme una solución por favor? Mil gracias
Hola CarolinaPerez
Nos informan nuestros expertos que han realizado algunas sincronizaciones sobre tu cuenta. Por favor, intenta acceder nuevamente a las funcionalidades en las que presentas fallas para comprobar si te funcionan correctamente. De no ser así, nos dices y lo revisamos.
Esperamos tu mensaje.
Un saludo, Laura.
Hola CarolinaPerez
Gracias por realizar las pruebas. Hemos pasado nota a nuestros expertos para que puedan revisar lo sucedido con tu servicio, ya que no puedes acceder a las grabaciones ni a la funcionalidad últimos 7 días. Desde aquí nos quedamos pendientes de tu caso y en cuanto tengamos novedades, te las haremos saber.
Saludos.
Laura.
Nada...sigue todo igual
Necesito una solución por favor
Hola CarolinaPG
- Apaga el router durante al menos 10 minutos.
- Borra los datos almacenados por nuestra App en tu Smart Tv a través de los ajustes. Una vez que hayas borrado los datos, desinstala la App.
-Desde este enlace accede a "Mi cuenta" y en "Dispositivos" desvincula los que tengas.
- Instala de nuevo la App e intenta volver a acceder.
Quedamos a la espera de que nos comentes si se ha solucionado.
Un saludo.
Vero.
Hola de nuevo, CarolinaPerez
Hemos editado tu post por seguridad. Ya tenemos tus datos, nos ponemos con tu caso y te informamos pronto.
Saludos
28*******
Toshiba 55UA2063DG
192.168.*.**
Conexión WiFi
Versión aap 2.1.6
*******Editado por seguridad********
Hola, CarolinaPG
Para realizar las comprobaciones necesarias de tu incidencia, es necesario que nos envíes por Mensaje Privado. los siguientes datos:
- DNI:
- Dispositivo:
- IP:
- Conexión:
- Versión de la App:
- Número de Serie:
- Pantallazo del error:
Un saludo
Leidy
