En la app de movistar + de mi tv Xiaomi 2025 no puedo ver contenidos como series o peliculas ya que salta el siguiente aviso: Lo sentimos, ha habido un error en la reproduciion de este contenido. Vuelve a intentarlo. (código: PL01_5001).Anterioriormente el código era únicamente PL01.He llamado en repetida ocasiones al 1004 y he hablado con técnicos pero no han solucionado nada. He borrado el cache de la app, desinstalar y volver a instalar y no funciono o funciona al momento pero dura poco.

alexchroma. Te damos la bienvenida a nuestra Comunidad Movistar. Por favor, indícanos si tu servicio está asociado a tu contrato Hogar (Fusión o miMovistar), o si lo tienes contratado de forma individual con Movistar Plus+ Streaming (9,99 € o 14,99 €). Dairon.

Hola!Pues que yo sepa esta asociado mi contrato de Fusión, yo no tengo el plan de Streaming

alexchroma. Con el fin de hacer validaciones, por favor, activa la función de hotspot o compartir internet de tu smartphone. Esto convertirá tu dispositivo móvil en un router para que puedas conectar el TV a la red wifi generada por él. Cuando lo realices, por favor, intenta visualizar nuevamente algún contenido. Dairon.

Buenos días Dairon. He compartido internet con mi teléfono y me he conectado con mi smart tv, he probado a reproducir un contenido en la app de movistar+ y ha vuelto a salir el codigo PL01, he desconectado la TV de la corriente y he esperado un par de minutos, la he vuelto a encender y se ha conectado automaticamente a la red de mi telefóno y he vuelto a probar a reproducir un contenido pero no ha funcionado

De acuerdo alexchroma, aunque lo hayas realizado con mis compañeros. Vuelve a reiniciar de la siguiente forma: Desenchufa el router de la corriente eléctrica durante diez minutos, Cierra la sesión de nuestra app en todos los dispositivos y accede al área privada para desvincular todos los que aparezcan activos. Vuelve a acceder a Movistar Plus + con las credenciales habituales y si se reproduce el error haz una captura de pantalla o fotografía del error. Un saludo, Vero.

Codigo: PL01_5001 | Comunidad Movistar

15 Replies

Comercial-movistar
Moderador Global Comercial
20-04-2026
Hola, alexchroma

Comprendo tu inconformidad y lamento los inconvenientes ocasionados.

Te confirmo que la incidencia sigue abierta y el área técnica continúa trabajando en su resolución; aunque no me es posible confirmar una fecha exacta de solución, el compromiso es restablecerte el servicio lo antes posible.

Saludos.
Viviana.
Comercial-movistar
Moderador Global Comercial
18-04-2026
Hola, alexchroma

Lamentablemente, no se cuenta aún con una fecha estimada para la resolución de esta incidencia. Sin embargo, espero que pronto puedas disfrutar del servicio con normalidad.

Saludos.
Viviana.
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alexchroma
Más integrado que la RDSI
18-04-2026
Hace más de un mes que no puedo ver contenidos en la app de Movistar en mi TV, tengo abierto un caso (
Comunidad Movistar, foro español sobre telecomunicaciones pero no ofrecen solución ninguna, sin embargo yo sigo pagando mi tarifa íntegramente y la incidencia no avanza. ¿Qué solución ofrece Movistar?

Muchas gracias
alexchroma
Más integrado que la RDSI
18-04-2026
Hola,

Hace más de un mes que esta incidencia está abierta y no hay avances.
¿Qué soluciones proponen? yo sigo pagando mi tarifa íntegramente y no veo avances en esta incidencia. Pido que escalen esta incidencia con la mayor brevedad posible.

Muchas gracias
Comercial-movistar
Moderador Global Comercial
08-04-2026
Hola, alexchroma

La incidencia continúa abierta y el área técnica sigue trabajando en su resolución. Por el momento, no cuento con novedades ni es posible confirmar una fecha exacta de solución. No obstante, puedes ponerte en contacto más adelante para revisar el estado nuevamente. Agradezco tu comprensión.

Saludos.

Viviana.
alexchroma
Más integrado que la RDSI
08-04-2026
El problema sigue persistiendo desde hace semanas
Comercial-movistar
Moderador Global Comercial
18-03-2026
Discúlpame alexchroma al redactar el mensaje no he incluido el enlace para que puedas escribirme en privado. Pincha aquí.
alexchroma
Más integrado que la RDSI
18-03-2026
¿cómo puedo enviarte un mensaje privado?
Comercial-movistar
Moderador Global Comercial
18-03-2026
alexchroma, envíame una foto del error y los siguiente datos en un privado:

El DNI del titular y nombre completo, teléfono de contacto y usuario de la app.

Del dispositivo en el que da el error, modelo sistema operativo y versión.

Versión de la aplicación de Movistar Plus + instalada.

Tipo de conexión (cable o wifi)

Ip pública desde la que te conectas, aquí viene información para saber cuál es.

Un saludo, Vero
alexchroma
Más integrado que la RDSI
18-03-2026
Hola Vero,

No funciona

Foro

Codigo: PL01_5001

15 Replies

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