Foro
- Comercial.Global_movistar11-04-2021Moderator
Hola JaviLeandro
Bienvenido a la Comunidad.
Necesitamos que nos facilites la siguiente información:
- Usuario (mail asociado al usuario)
- Datos del dispositivo en el que se produce la incidencia
- Tipo de dispositivo: smartphone/tablet | Ordenador | SmartTV/FireTV/dispositivo AndroidTV
- Marca y modelo de dispositivo
- Sistema operativo y versión de éste
- Versión de la aplicación instalada
- En caso de ordenador: navegador y versión
- Tipo de conexión: wifi o cable directo al router | datos
- Dirección IP pública desde la que te conectas.
Saludos
Pilar
- JaviLeandro11-04-2021Más integrado que la RDSI
Estimada Pilar,
Te respondo a todo esto que me dices en tu correo.
1. Usuario/email personal: ***************@gmail.com
2. Sistema Windows NT 10.0
3. Desktop version 537.36
4. Laptop Toshiba, modelo C660-2L5
5. Windows2010
6. Del 2010
7. Chrome 89.0.4389.114 en Windows 10 64-bit
8. Wifi 300Mb
9. IP 79.***********/
Para cualquier otra cuestión, no dudes en preguntármelo.
Gracias de antemano.
Javier
post editado por contener datos de carácter personal en público
- Comercial.Global_movistar12-04-2021Moderator
Hola JaviLeandro
Nos informan que han sincronizado tu cuenta y compruebes si ya funciona.
En caso que siga fallando se recomienda apagar el router 10 minutos y volver a probar.
Estaremos a la espera de respuesta.
Saludos
Belén
- ManuelOrtizCastellano11-04-2021Más integrado que la RDSI
Buenas tengo el mismo problema desde el viernes día 09/04/2021
Usario: *****@gmail.com (después de haberme dado de baja y un nuevo alta desde 1004 al servicio movistar.plus)
El error me ocurre en dos ordenadores (uno conectado por cable al router y otro por wifi), ya que desde el móvil tanto con datos móviles y wifi sí me deja en domicilio con servicio de internet de otra compañía. Sin embargo a mi pareja desde otro domicilio con internet también de otra compañía distinta a movistar sí le deja entrar perfectamente desde cualquier dispositivo.
He probado distintos navegadores (chrome, firefox, explorer ...)
Versión de los ordenadores: Windows 10
- ManuelOrtizCastellano11-04-2021Más integrado que la RDSI
Por favor contactar a través del correo electrónico *****@gmail.com si es necesario datos personales y, los proporciono.
Muchas gracias de antemano.