Portátil no detecta red wifi

Hola koldo 

Vemos que ya has marcado solución y nos informas que ya funciona. Muchas gracias por haber contactado con nosotros. Para cualquier otra duda o consulta ya sabes donde estamos.

¡Gracias por confiar en nosotros y participar en la Comunidad!

Un saludo.

Yaneth.

Hola Nicoll, 

la verdad es que con el técnico y pasa a paso se solucionó la conexión, ahora el problema es mío con las actualizaciones del pc. Solo daros las gracias por todo habéis sido de gran ayuda. Un saludo a tod@s

Hola koldo 

Hemos verificado que tenias una incidencia abierta por el fallo de conexión que presentabas con el ordenador, ¿Con las configuraciones e información que te han mencionado se ha podido realizar la conexión a la red? 

Si se ha podido solucionar, ¿Te podemos ayudar en algo mas? 

Quedamos al pendiente de tu respuesta. 

Un saludo.

Nicoll.

Hola Ivan, 

No quisiera molestar y menos un domingo, he realizado todo lo que me has puesto en el correo y incluso me he ido a casa del vecino con línea de Jazztel en la cual me conecto a la primera y he descargado actualizaciones de Hp de los controladores, y nada. Dentro de lo poco que sé, lo que no entiendo es por que en mi resistencia habitual con el mismo router de Movistar sólo he tenido que poner la contraseña y aquí no hay manera que se conecte , y me funcionan dos móviles y dos tablets. Seguro que es una tontería y que me podrás ayudar. Muchas gracias por todo, un saludo 

Hola koldo 

Confirmamos que hemos recibido correctamente la informacion solicitada, te agradecemos por confirmárnosla. 

Hemos revisado el estado actual de tus servicios y te sugerimos realizar las siguientes comprobaciones:

Ingresa en la puerta de enlace del router a través de http://192.168.1.1 con la contraseña que te aparecerá en la pegatina del equipo en la parte inferior del router. Encontrarás dicha contraseña en el apartado "Datos de acceso al router" y te aparecerá a la izquierda del código de barras. 

1. Una vez dentro pulsa en el menú (las tres lineas horizontales), elige "Configuración avanzada" y pulsa ''Aceptar'' al mensaje de aviso. 
2. En el menú lateral izquierdo pulsamos en ''Network Setting - Wireless 5GHz''.
3. En la pestaña ''Advanced'' podemos separar las bandas de frecuencias y así desactivar la unificación de redes seleccionando la opción ''Disabled'' al frente de ''Unique SSID''. 
4. Recuerda pulsar al finalizar ''Apply''.

Te recomendamos deshabilitar las redes unificadas que tiene tu router ya que puede generar algunas interferencias a la hora de conectar dispositivos a la red WiFi. En dicha configuración wifi. Este paso anterior produce que el nombre de las dos redes, la de 2.4GHz y la de 5GHz tengan nombres diferentes, para que puedas identificarlos mejor. Realizado estos pasos, comprueba si el portátil ya puede conectarse al WiFi correctamente.

Adicionalmente, en tu portátil puedes realizar lo siguiente:

  Configurar la tarjeta de red del portátil:

• Actualiza los drivers: Descarga e instala la última versión de los controladores Wi-Fi desde la página del fabricante del portátil o de la tarjeta de red.

  Cambia la configuración del adaptador: 

• Ve al Administrador de dispositivos (Win + X > Administrador de dispositivos).
• Busca la tarjeta Wi-Fi en Adaptadores de red.
• Ve a Propiedades > Opciones avanzadas y prueba lo siguiente:
• Modo de energía: Ponlo en Máximo rendimiento.

Quedamos atentos a tus comentarios.

Un saludo.

Iván.  

Hola koldo 

Puede ocurrir una incompatibilidad entre los equipos, para poder validar que equipo tienes instalado envíanos por mensaje privado (pon el cursor sobre el Nick y sale la opción de mensaje privado, si deseas puedes pinchar aquí para encontrar un paso a paso de como realizarlo) los siguientes datos:

• Línea afectada, Nombre y apellidos del titular, NIF o CIF .
• Teléfono, nombre y apellidos de la persona de contacto, por si fuera necesario
• Ubicación (Provincia, municipio, calle y número o en su defecto punto kilométrico)

Quedamos atentos a tu respuesta.

Un saludo.

Yaneth.

Hola otra vez, 

Si alguien tiene alguna otra solución y me podéis ayudar oos lo agradezco. Saludos 

Hola Randy, 

Como me indicas he reseteado el router y sigue sin detectar mi WiFi, la verdad no se que le puede pasar. Muchas gracias por tú ayuda. Un saludo 

Hola koldo

Para poder continuar con el proceso de resolución de tu incidencia se requiere la ejecución de un reset de fábrica manual en tu router, recuerda que al realizar un reset de fabrica, si tienes personalizado el router, quedara con las claves de fabrica. Esto permitirá eliminar cualquier configuración previa que pueda estar ocasionando algún error de red, para información más detallada de la realización del proceso pincha aquí. 

Posteriormente podrás devolver la configuración deseada del router desde la dirección IP del dispositivo y la contraseña administrativa que encontrará en una etiqueta ubicada en la parte trasera. Distinguimos dos códigos: la "clave", correspondiente a la contraseña de la red WiFi, y la "contraseña", para el acceso al router.

Directamente se accede a la web de configuración WiFi por ser la más utilizada, y a partir de ahí en el Menú tenemos el resto de opciones.

En el siguiente enlace te dejamos un paso a paso para que lo puedas seguir.

Una vez realizada las configuraciones sobre tu router, te recomendamos reiniciar tus dispositivos del hogar para aplicar los cambios necesarios en caso de algún error en la red. ¿Por otro lado, nos puedes confirmar que el servicio este funcionando correctamente?

Quedamos atentos a tus comentarios.

Un saludo.
Randy.