Buenas tardes,
He entrado esta tarde por primera vez a Movistar plus desde el ordenador y no funciona bien. Se corta cada poco la imagen y el sonido cuando estás viendo algo. He probado con el wifi y con el cable y los dos funcionan igual. ¿Alguna solución? Gracias.
Hola GavaliaJfag
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Un saludo
Marisa
Hola de nuevo,
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Saludos
Pilar
Sí, buenos días, he probado todo lo probable hasta el infinito y más allá. He reiniciado el router tropecientas veces. He probado con Chrome, edge, ópera, y alguno que otrio más que hw terminado por desinstalar para no parecer un centro de pruebas para navegadores. En tofos los citados las plataformas de streaming funcionan de lujo, pero es movistar la que falla de continuo. Son pequeñas interrupciones de imagen, centésimas de segundo, pero que te sacan de quicio por lo molestan que son. Solo pasa con las series, el resto de posibilidades tipo canales de televisión, anuncios, todo lo que aparece en la guía, casi no da problemas. En la televisión todo va bien, es en el pc donde falla la señal.
Hola Gavalia
¿Has probado en navegadores diferentes? Prueba a reiniciar el router y acceder de nuevo.
Un saludo
Gema
Me pasa lo mismo. Mi pc es nuevo y está bien configurado. Mi acceso a internet es es de 100 megas y veo cualquier plataforma en streaming tipo Netflix, prime, etc, perfectamente. Es curioso que sea mi proveedor el que me está dando problemas. Os aseguro que es desesperante ver una serie de movistar por el pc. No lo entiendo.
Hola vickyp
¿Has podido comprobar si la incidencia se reproduce en otros dispositivos?
Un saludo
Inmaculada
Hola vickyp
Reinicia el router e inténtalo de nuevo
¿Has probado si en otro dispositivo persiste la incidencia?
Un saludo
Gema
He probado a verlo desde Chrome y desde Interner Explorer, probado a verlo con la conexión wifi y con el cable, desconectado wifi, etc...y ada, se ve muy mal. Se corta mucho. La conexión a internet que tengo es buena. Muy rápida. Así que tampoco es por eso.
Hola vickyp
¿Nos podrías indicar desde que navegador estas accediendo a Movistar+ en dispositivos, en tu pc?
Si la imagen se corta o pixela puede ser debido a tu conexión a internet. Para ver Movistar+ en tus dispositivos recomendamos una conexión a internet en el territorio Español de al menos 3 Mbps (aconsejable 6 Mbps). Comprueba si hay otras aplicaciones abiertas que puedan estar ralentizando la reproducción.
Si la velocidad de internet que tienes contratada no supera los 3Mbps es conveniente que no compartas internet con otros dispositivos (ordenador, smartphone, tablet). Siempre que sea posible, utiliza una conexión directa con cable o router o amplificadores de conexión wifi. Si estás viendo Movistar+ en tus dispositivos con wifi, desactiva la conexión wifi y vuelve a activarla. Comprueba la velocidad de tu conexión.
A la espera de tu respuesta
Un saludo
Ángeles
