Buenas tardes, desde hace meses observo que las emisiones desde la app sufren cortes aleatorios intermitentes en los que la imagen se queda detenida y se va el sonido durante unos 30 segundos lo que es bastante incómodo. Esto me ocurre en 2 TV diferentes de la marca samsung, pero no cuando me conecto con el deco.
Quisiera saber si alguna solución eficaz para mejorar este error. Muchas gracias
Parece que de momento no he tenido cortes, espero que siga así. Gracias por las gestiones
Un saludo
F.
View, no he recibido respuesta de tu parte, por lo que entiendo que tu incidencia se ha solucionado o no te es posible escribirme.
No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes alguna duda y/o problema.
Gracias por contar con nosotros y participar en la Comunidad. Fue un gusto atenderte.
Hola, View.
No he recibido respuesta a mi último mensaje. Espero que me confirmes si tras realizar las comprobaciones continúas presentando la misma incidencia.
Saludos,
Yenireth.
Hola, View.
Te pido disculpas por los inconveniente. Por favor, realiza las siguientes comprobaciones:
- Confirma que la fecha y la hora en cada dispositivo estén configuradas en modo automático.
- Desconecta el router de la corriente durante al menos 10 minutos para refrescar la dirección IP. Si accedes desde el televisor, también apágalo y reinícialo.
- Desvincula todos los dispositivos en Gestión de Dispositivos (mismas claves de Movistar+ Dispositivos).
- Cambia la contraseña de acceso para forzar una actualización.
- Identifícate y comprueba si te responde correctamente.
- En tus dispositivos (televisor, móvil, tablet), borra la caché y los datos de la app de Movistar Plus. Por favor NO elimines la App.
Si después de realizar estas gestiones sigues teniendo el mismo inconveniente, por favor, házmelo saber.
Saludos,
Yenireth.
