Hola, antoniogo
En primer lugar, te pedimos disculpas por todos los inconvenientes ocasionados. Para poder ayudarte por favor, indícanos si, has intentado ver partido mediante la App de Movistar en mis dispositivos, en caso de ser así aparecen las manchas azules o solo se presenta el error en el descodificador.
Un saludo.
Michel.
Veo el partido por una smart tv y la aplicacion d emovistar, como siempre lo he visto.
Son las 21,25h. ahora mismo, estoy viendo otro partido y se ve bien.
antoniogo gracias por tu confirmación Por favor, prueba a realizar los siguientes pasos:
- Desconecta el router durante 10 minutos de la corriente.
- Reinicia los dispositivos
- Desconecta la TV de la corriente, espera unos segundos y vuelve a enchufar.
- Desvincular todos los dispositivos en Gestión de Dispositivos (mismas claves de Movistar+ Dispositivos).
- Vuelve a instalar la App.
- Cambia la contraseña de acceso.
- Identifícate y comprueba si continua presentándose la macha azul.
Si persiste el error, nos dices y lo revisamos.
Ya te digo que es un problema puntual en la retrasmision de Movistar, que no me lo hace en los demas partidos, no es el router, ni la television, ni reiniciar, Y que cambie de contraseña, que sentido tiene?
Entonces que tengo que esperar una semana que juegue de nuevo en Real Madrid
Hola antoniogo
No tenemos constancia de ninguna incidencia con el servicio en la emisión de ciertos partidos por ello hemos solicitado realizar esas comprobaciones y ver si es algo individual. No obstante si en la próxima emisión te vuelve a ocurrir contacta directamente con el servicio técnico en ese momento para que puedan comprobar que ocurre.
Pilar.
