Buenas tardes,
La NFL, NBA, futbol, desde ayer 29/11 se ven pixelados. En las series se nota menos al no ser tan rápidos los cambios de imagen.
Pasa desde un PC gaming con windows y desde un MAC. Resto de productos, netflix, Disney, prime, YouTube...se ven bien.
La línea está correcta. Test de velocidad OK.
Solo ocurre con Movistar Plus. ¿Hay alguna incidencia general?
¿Han realizado algunas cambio?
Gracias.
Ya he mandado dos veces el mensaje privado y de momento no he recibido ni confirmación de que se haya enviado.
Algo no funciona con los mensajes privados, aparte del pixelado de las imagenes.
Esperemos que se tomen en serio la incidencia.
Saludos.
También me pasa a mi en Tv LG en Fire Tv en table en movil en WiFi y en datos movil mi posición si interesa es Vigo Pontevedra
Hola, Jose Manuel Paniagua Garcia
Gracias por la información aportada.
Para llevar a cabo las comprobaciones de lo que sucede con la calidad de la imagen en los deportes, es necesario que nos informes los siguientes datos por mensaje privado:
- Nombre Cliente:
- CIF, DNI, NIE o Pasaporte:
- Teléfono de contacto:
- Usuario:
- Dispositivo:
- IP Publico (puedes ver cómo obtenerla aquí😞
- Conexión (Wifi/ cable):
- Versión de la App:
- Número de Serie del dispositivo:
Para enviar un mensaje privado solo tienes que pulsar aquí.
Un saludo.
Andrés.
Gracias.
Tienes razón, he reproducido partidos del 28, por ejemplo basket Barça-Madrid, y ya se ve pixelado.
Lo raro es que nadie más se queje.
En las pelis/series se nota menos, pero en los deportes se ve fatal.
Otras aplicaciones (rtve play, esport3,... de terceros) se ven perfectas.
¡Bueno, a esperar¡
A mi tambien me lleva pasando desde el dia 28 por la tarde, en varios dispositivos, se ve que es una incidencia generalizada.
Sí. Con esa reproducción, en todos los dispositivos que he probado.
Otro ejemplo de un reproducción en directo.
Hola, Jose Manuel Paniagua Garcia
Entendemos lo que nos comentas.
Por favor, confírmanos si esto te sucede en otros dispositivos.
Un saludo.
Andrés.
Buenas tardes,
Se sigue reproduciendo. Pasa con los partidos grabados de ayer y hoy.
El problema parece estar en que se han grabado en baja calidad.
Hola, Jose Manuel Paniagua Garcia
¡Bienvenido a la Comunidad Movistar!
Por favor, realiza los siguientes pasos:
- Desconecta el router durante 10 minutos de la corriente.
- Reinicia los dispositivos
- Desvincula todos los dispositivos en Gestión de Dispositivos (mismas claves de Movistar+ Dispositivos).
- Vuelve a instalar la App.
- Cambia la contraseña de acceso.
- Identifícate y comprueba si te responde correctamente.
Si persiste el error, nos dices y lo revisamos.
Un saludo.
Andrés.
