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Avatar de alcha
alcha
Yo probé el VDSL
14-02-2024
Resuelto

Desde ayer Movistar Plus no funciona en mi Samsung smart TV

Buenas tardes.

Desde ayer no me funciona Movitar Plus en Samsung smart TV j5500.Sale el logo de movistar y seguidamente se queda en blanco, no hace nada.

 

Sí funciona en tablet. He reseteado el router, y reinstalado la aplicación pero sigue igual. También he reestablecido la tv a valores de fábrica, he vuelto a instalar y nada de nada. Pensando que pudiese ser la tv, me he conectado a la wifi del vecino que tiene Orange y la aplicación de Orange va sin problema.

La aplicación que me instala es la 5.00.50 del 19-05-2021

 

Un saludo,

  • Avatar de alcha
    alcha
    22-04-2024

    Ha probado mi mujer y no funcionaba. Pero a la segunda vez que lo hemos abierto ya sí. Parece ser que a veces va muy lento y no carga bien. Pero me sirve. Entiendo que esto en versiones posteriores funcionará mejor pero yo lo que quería es que por lo menos funcionase tal y como lo estaba haciendo.

     

    Gracias por el esfuerzo para intentar solucionarlo.

     

    Doy por aceptada la solución.

    Saludos.

43 Respuestas

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    15-02-2024

    Hola, alcha 

     

    Confírmanos si, ¿Cuándo te conectaste al wifi de tu vecino accediste a la app de Movistar Plus+?

     

    Saludos

  • Avatar de alcha
    alcha
    Yo probé el VDSL
    15-02-2024

    Buenos días,

    he realizado los pasos que me indican pero sigue igual.

     

    Entiendo que algún cambio ha hecho movistar porque ha dejado de funcionar de un día para otro.

     

    Según estoy viendo en el foro de la comunidad no es la primera vez que pasa, entiendo que ya habrán localizado el problema porque no es lo mismo ver los contenidos en una tablet que en una tele. Yo, sinceramente, me siento perjudicado.

     

    Un saludo.

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    14-02-2024

    Hola alcha 

     

    Hay errores en el acceso de contenidos desde algunos dispositivos Android y Smart Tv, ya se está trabajando para solucionarlo.

     

    No obstante, puedes probar a desvincular los dispositivos en el área privada, apagar el Router durante al menos 15 minutos y desconectar de la corriente la Smart Tv el mismo tiempo.

     

    Si al iniciar sesión de nuevo persiste error, y mientras se soluciona, puedes acceder a los contenidos desde otros dispositivos. 

     

    Saludos, Isa.