Dispositivo externo al domicilio NO SE CONECTA
Hola!
Incidencia CP2512TTGKT99G/0, abierta la noche del 9 de diciembre de 2025 a las 21h30.
Dispositivo externo al domicilio NO SE CONECTA (hasta ahora se había conectado siemrpe).
Como dispositivo externos se utiliza un Ordenador Portatil y ya se ha conectado muchas veces.
Ayer noche, de forma repentina e intempestiva, le salío un Pop_up solicitando un códido de 4 cifras que supuestamente debería salir en la TV del domicilio donde está contratada la línea principal de Movistar.
En la TV no ha salido nada de nada. En el domicilio estábamos viendo un film y desde la plataforma Movistar no hemos visto nada de nada. Envío fotografía del Pop_up que nos ha salido.
Desde el Domicilio hemos "desvinculado" todos los dispositivos que había conectados y tampoco ha funcionado. Después hemos "Borrado caché" memoria del navegador EDGE y tampoco ha funcionado. Después hemos cambiado de navegador a Google Chrome y tampoco. Aquí en este último nos ha salido un Pop_up con un mensaje donde desconoce completamente el usuario y contraseña (y no hemos cambiado nada, de nada).....
Después de hablar 2 veces con el 1004, la segunda ocasión, el agente nos lleva a una pestaña de "incognito" con la ayuda de este segundo agente y logramos conectarnos.
No sabemos que está pasando y como lo podemos resolver. Tememos que hoy nos va a volver a ocurrir sin que nadie por el momento, nos eche una mano para resolver y que esto no vuelva a suceder.
Gracias por su ayuda
