El servicio temporalmente no disponible
tengo una televisión LG 24TL520S-PZ, comprada en marzo de 2020. en la que veía movistar + sin problemas pero, desde hace dos días, al intentar visualizar cualquier contenido (canales, películas, seri...
Foro
Hola,
En el resto de las habitaciones y dispositivos funciona correctamente, incluso en otra smart tv de la misma marca y modelo
Hola mvfo
A través de este enlace si introduces tus credenciales, arriba a la derecha saldrá una opción que pone Área Clientes, seleccionala y a la izquierda se activa un Menú donde hay una opción que pone dispositivos vinculados. Elige allí la televisión que falla, eliminala y vuelve a acceder luego a la app en la televisión. Nos indicas el resultado de las pruebas, por favor. Gracias.
Un saludo.
Fernando.
Una vez realizada la desvinculación, cuando abro la Aplicación de nuevo en la TV, no lo vincula y me dice en un mensaje:
error en la activación.
No ha sido posible activar tu dispositivo.Inténtalo más tarde.
Cod . Error: default activación
Hola mvfo
Hemos trasladado tu caso a nuestros compañeros del área responsable. Cuando tengamos respuesta te informamos.
Un saludo 🙂
Eugenia
Hola mvfo
Hemos recibido tu caso en el área de atención comercial, para poder trasladarlo a los compañeros encargados necesitamos que nos envíes por mensaje privado la siguiente información:
- Información de usuario (usuario | id cliente (administrativo o persona) | mail asociado al usuario)
- Datos del dispositivo en el que se produce la incidencia
- Tipo de dispositivo: smartphone/tablet | Ordenador | SmartTV/FireTV/dispositivo AndroidTV
- Marca y modelo de dispositivo
- Sistema operativo y versión de éste
- Versión de la aplicación instalada
En caso de ordenador: navegador y versión
- Tipo de conexión: wifi o cable directo al router | datos
- Dirección IP pública desde la que se conecta
-Navegación y mensaje de error
Quedamos a la espera de tu respuesta, para poder ayudarte con la incidencia que nos indicas.
Un saludo
Mónica
Buenos días,
el usuario es ***** ********** ********* ******, con mail asociado ******************, que además me sirve de usuario para acceder tanto a la plataforma movistar + como a la app para la gestión de Movistar.
El dispositivo donde se produce la incidencia es una smart tv marca LG y modelo LG 24TL520S-PZ.
Saludos,
