Foro

RBS's avatar
RBS
Mi vida cambió con el ADSL
26-09-2022
Solved

En la app me aparece "mejora tu suscripcion" en contenidos que tengo suscritos

Hola,   Desde hace 2 o 3 semanas en la app de Movistar para dispositivos me aparece el mensaje "Mejora tu suscripción" cuando entro a ver contenidos en streaming como cine o series que si puedo ver...
  • RBS's avatar
    RBS
    30-09-2022

    Hola Monica,

     

    Disculpad, no he contestado nada porque he visto que otros compañeros ponian que estaba solucionado y queria probarlo y, efectivamente, a mi también me funciona ya correctamente, asi que se puede marcar por resuelto.

     

    Gracias por la asistencia

RBS's avatar
RBS
Mi vida cambió con el ADSL
26-09-2022

Se me olvidó indicar que ya he cambiado la contraseña de la cuenta, borrado todos los perfiles de la app, cambiado el mail del usuario a través de Mi Movistar y reestablecido de nuevo y desinstalar la app y todos los datos de almacenamiento y cache en todos los dispositivos.

 

El problema persiste después de todas esas pruebas en todos ellos.

  • Comercial.Global_movistar's avatar
    Comercial.Global_movistar
    Moderator
    30-09-2022

    Hola RBS

     

    Te recordamos que nos mantenemos a la espera de tu respuesta. 

     

    Un saludo

    Mónica 

    • RBS's avatar
      RBS
      Mi vida cambió con el ADSL
      30-09-2022

      Hola Monica,

       

      Disculpad, no he contestado nada porque he visto que otros compañeros ponian que estaba solucionado y queria probarlo y, efectivamente, a mi también me funciona ya correctamente, asi que se puede marcar por resuelto.

       

      Gracias por la asistencia

      • Comercial.Global_movistar's avatar
        Comercial.Global_movistar
        Moderator
        30-09-2022

        Hola RBS

         

        Nos alegra saber que se encuentra todo solucionado.  🙂

         

        Si necesitas de nuestra ayuda de nuevo, no dudes en contactar con nosotros. 

         

        Gracias por unirte y participar en la Comunidad. 

         

        Un saludo

        Mónica

  • Comercial.Global_movistar's avatar
    Comercial.Global_movistar
    Moderator
    26-09-2022

    Hola RBS

     

    En primer lugar te damos la  bienvenida a la Comunidad Movistar.

     

    Para trasladar la incidencia al área responsable necesitamos que nos envíes un mensaje privado con los siguientes datos:

     

    Nombre y apellidos
    DNI
    Información de usuario (usuario Movistar+Dispositivos)

     

    Datos del dispositivo en el que se produce la incidencia
    Tipo de dispositivo: smartphone/tablet | Ordenador | SmartTV/FireTV/dispositivo AndroidTV
    Marca y modelo de dispositivo
    Sistema operativo y versión de este
    Versión de la aplicación instalada

    Navegación y mensaje de error

    Tipo de conexión: wifi o cable directo al router | datos
     

    Debes apagar el router durante 10 minutos y facilitarnos la nueva IP pública desde la que te conectas una vez reinicies.

     

    Para enviar un mensaje privado solo tienes que situar el cursor del ratón por encima de nuestro nick de usuario "Comercial.Global_movistar" y te aparecerá el botón "mensaje privado".

     

    Un saludo

    Marcela